Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital education solutions is seeking a Customer Support Manager in Asnières-sur-Seine. The role involves onboarding clients, ensuring satisfaction, and providing ongoing support. Ideal candidates are service-oriented, tech-savvy, and possess strong communication skills. This position offers a unique opportunity to work in a dynamic team and contribute to client success.

Qualifications

• Experience with onboarding and customer support.
• Ability to collaborate with international teams.

Responsabilités

• Manage customer onboarding and support.
• Encourage optimal use of the platform.
• Conduct regular follow-ups and satisfaction surveys.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Teamwork

Digital Tools

Adaptability

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Asnières-sur-Seine

Location: Asnières-sur-Seine, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

Poste : En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : encourager l’utilisation de la solution par des actions ciblées.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : répondre rapidement via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Vous maîtrisez les missions, outils et la posture du Customer Success Management, et pouvez collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Profil recherché : Vous aimez accompagner les clients, avez le sens du service, êtes à l’aise avec les outils numériques, travaillez en équipe, communiquez efficacement (l’anglais est un plus), êtes curieux(se), autonome et adaptable.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et critères de l’alternance