Responsable du Service Clients H/F - Mitry Mory

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable du Service Client pour piloter une équipe dédiée à la satisfaction des clients. Ce rôle essentiel implique de gérer les demandes de transport, d'assurer la coordination avec les partenaires et de garantir l'atteinte des objectifs. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif et d'avantages attractifs, tout en ayant l'opportunité de développer vos compétences. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Ambiance et collectif de travail

Qualité de Vie au Travail

Rémunération attractive

Développement des compétences

Engagement sociétal

Qualifications

• Expérience managériale préalable dans un service client.
• Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 5 collaborateurs.
• Répondre aux requêtes des clients pour assurer leur satisfaction.
• Suivre les demandes d'enlèvements et les litiges clients.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Maîtrise de l'anglais

Gestion des priorités

Excellente capacité relationnelle

Formation

Bac+4

Description du poste

Responsable du Service Clients H/F - Mitry Mory, Seine-et-Marne

DB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert !

Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise.

Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France, vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité.

Cette histoire, c'est celle d'un réseau qui vous permet de construire votre carrière en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à faire la différence.

Alors ? Etes-vous prêt à écrire à nos côtés les pages de demain ?

Nous recherchons un Responsable du Service Client H/F sur notre agence de Mitry Mory.

Rattaché(e) à la Responsable du Service, vous garantissez le pilotage de l'activité du/des clients en veillant au bon fonctionnement de l'équipe et à l'atteinte des objectifs.

Vos principales missions consisteront à :

1. Encadrer une équipe de 5 collaborateurs ;
2. Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients ;
3. Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ;
4. Suivre les demandes d'enlèvements des partenaires et des clients ;
5. Assurer le suivi des produits prioritaires, des litiges clients (colis abîmés/manquants) ;
6. Coordonner avec le service Qualité pour l'enregistrement et le référencement des documents ;
7. Participer aux réunions internes et client.

Requirements

Pour exercer cette fonction, nous recherchons des profils :

• Dotés d'une expérience managériale préalable dans un service client.
• Idéalement formés dans le cadre d'un Bac+4, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
• La maîtrise de l'anglais courant est impérative.

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?

• Savoir-être : Excellente capacité relationnelle et managériale, gestion de la pression, pédagogie.
• Savoir-faire : Gestion des priorités.

Et vous ? Que pouvez-vous attendre de nous ?

Rejoindre DB Schenker, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Top Employeur 2024. Chez DB Schenker, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l'insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Et parce que votre exigence est notre force, intégrer notre équipe, c'est bénéficier d'un cadre de travail et d'avantages attractifs :

• Ambiance et collectif de travail
• Qualité de Vie au Travail (environnement et équipements, équilibre vie pro/vie perso…)
• Management (proximité, transparence, éthique, reconnaissance, travail collaboratif)
• Rémunération attractive (13ème mois, intéressement, participation, avantages repas, mutuelle, prévoyance, …)
• Développement des compétences / évolution professionnelle
• Engagement sociétal : Respect de l'environnement et de nos collaborateurs

Our offer