Conseiller(e) de l'Assurance Maladie / Espace Numérique (H/F) - CDD Les Ulis

TN France; Les Ulis; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche un Conseiller Services de l'Assurance Maladie pour rejoindre son équipe à Les Ulis. Dans ce rôle, vous serez responsable d'accueillir et d'orienter les assurés, en garantissant un service de qualité. Vous animerez un espace numérique, aiderez les assurés à naviguer dans leurs services et détecterez les situations à risque. Avec des horaires fixes et un contrat à durée déterminée, cette position offre également des avantages tels que des tickets restaurant et un remboursement de transport. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime d'intéressement

13ème mois proratisé

Remboursement transport à 75%

Mutuelle

Tickets restaurant (11,51€, prise en charge à 60%)

Qualifications

• Connaissance des systèmes informatiques associés à l'assurance maladie.
• Excellente communication et compétences relationnelles.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les assurés vers les services appropriés.
• Animer l'espace numérique et aider les assurés à utiliser leur compte ameli.
• Détecter les situations à risque et promouvoir les services.

Connaissances

Excellente expression orale et écrite

Savoir-faire relationnel solide

Écoute active et capacité de conseil

Curiosité

Réactivité

Engagement pour la qualité de service

Formation

Connaissance de la législation assurance maladie

Compétences en systèmes informatiques

Description du poste

Conseiller(e) de l'Assurance Maladie / Espace Numérique (H/F) - CDD Les Ulis, Les Ulis

Les Ulis, France

Description du poste

Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, le Département Accueil assure l'accessibilité des services et prestations de l'Assurance Maladie via un accueil téléphonique et physique.

Rénové en juillet, l'accueil physique est désormais plus accessible, rapide, attentionné et simple, proposant trois modalités :

• L'espace numérique (accès aux postes libre-service, lecteurs et mise à jour des cartes vitales);
• L'accueil physique (rendez-vous dans un espace de réception personnalisé);
• L'accueil téléphonique (contacts préparatoires et rendez-vous téléphoniques).

L'équipe, encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable de département, compte 43 conseillers, 7 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.

Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie accueille les assurés en espace numérique, garantissant la qualité du service. Ses missions principales sont :

• Accueillir et orienter l'assuré vers le niveau d'accueil adapté (RDV ou espace numérique) pour gérer les flux;
• Animer l'espace numérique pour rendre les assurés autonomes avec le compte ameli;
• Détecter et anticiper les situations à risque ou précaires;
• Promouvoir les services de l'Assurance Maladie et les actions de communication;
• Orienter vers les partenaires extérieurs.

Profil recherché

Formation requise

Connaissance de la législation assurance maladie et des systèmes informatiques associés.

Compétences requises :

· Excellente expression orale et écrite;
· Savoir-faire relationnel solide;
· Écoute active et capacité de conseil;
· Curiosité;
· Réactivité;
· Engagement pour la qualité de service.

Ce poste impose des contraintes horaires selon les horaires d'ouverture, une mobilité sur le département, et un dress code. La possession du permis B et d'un véhicule est fortement recommandée.

Informations complémentaires

Contrat à durée déterminée de 3 mois à temps plein, débutant le 10 juin aux Ulis, renouvelable.

Horaires fixes : 8h30 - 17h00, 39h/semaine, avec prime d'intéressement, 13ème mois proratisé, remboursement transport à 75%, mutuelle, tickets restaurant (11,51€, prise en charge à 60%), et autres avantages CSE.