Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Yvelines

TN France; Versailles; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante offre une opportunité passionnante pour un Chargé de la relation client en gare. Vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et le service aux voyageurs, contribuant à leur satisfaction et à la qualité de service. Avec une formation interne rémunérée et des perspectives de carrière, cette position vous permettra de travailler dans un environnement dynamique, où vos compétences relationnelles et votre sens du service seront valorisés. Profitez d'avantages tels que des trains quasi gratuits et un accès à divers services SNCF. Rejoignez une équipe dédiée à la mobilité verte et responsable.

Prestations

Trains quasi gratuits

28 jours de congés

Aide au logement

Accès au parc immobilier SNCF

Restaurant d'entreprise

Indemnité de garde d'enfant

Allocations familiales

Intéressement

Plan d'épargne

Mutuelle à 60% prise en charge

Qualifications

• Expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients.
• Casier judiciaire vierge nécessaire pour l'assermentation.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le service aux clients en gare.
• Vendre et suivre les produits tarifaires et services.
• Réguler les flux de voyageurs dans la gare.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Maitrise de soi

Courtoisie

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Formation

Diplôme jusqu'au BAC+3

Description du poste

Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Yvelines, Versailles

Versailles, France

Description de l'employeur

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

Description du poste

Postes disponibles sur Trappes la Verrière et Montigny le Bretonneux, en réserve (horaires non fixés à l'avance).

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales :

1. Assurer l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients en situation normale ou perturbée.
2. Aider les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets, automates de vente).
3. Vendre et assurer le suivi des produits tarifaires et services adaptés.
4. Gérer opérationnellement le site pour garantir le bon fonctionnement et l'entretien des installations.
5. Informer collectivement les voyageurs via les canaux et systèmes d'information.
6. Réguler les flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
7. Participer aux opérations de contrôle et lutte anti-fraude.

Horaires :

1. Travail en horaires décalés selon la circulation des trains, incluant nuit, week-end et jours fériés.
2. Postes d'agent de réserve sans horaire fixe.

Contexte :

1. Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale.
2. Conduite éventuelle d'un véhicule de service.
3. Mobilité sur un périmètre de gares, avec affectation quotidienne ou intervention sur plusieurs sites selon les besoins.
4. Exercice du métier sous assermentation et agrément requis.

Formation :

Une formation interne rémunérée, validée par un examen, prépare à l'exercice du métier dès l'intégration en CDI, avec plusieurs modules pour couvrir l'ensemble des compétences. Des perspectives de formation sont offertes au sein du groupe SNCF.

Profil recherché :

• Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme jusqu'au BAC+3.
• Expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients.
• Casier judiciaire vierge, nécessaire pour l'assermentation et l'agrément.
• Maîtrise d'une langue étrangère appréciée.

Se projeter dans ce métier et son quotidien via notre site de micro-formation pour être bien préparé au processus de recrutement.

Compétences et qualités :

• Sens du service
• Aisance relationnelle
• Maitrise de soi
• Courtoisie
• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

Après formation, rémunération brute annuelle entre 23 790 EUR et 26 013 EUR, selon profil et expérience.

Avantages : trains quasi gratuits, 28 jours de congés, aide au logement, accès au parc immobilier SNCF, restaurant d'entreprise, indemnité de garde d'enfant, allocations familiales, intéressement, plan d'épargne, mutuelle à 60% prise en charge, et plus encore.