Technicien support informatique Français, Anglais H/F

HELPLINE; Angers; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE is seeking IT Support Technicians in Angers who will manage user requests through various channels. The role requires strong communication skills and the ability to adapt to user needs. Join a growing company that values teamwork and innovation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation

Institut de formation

Qualifications

• Première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat.
• Suivre chaque incident et sa résolution.

Connaissances

Communication

Listening

Adaptability

Formation

Diplôme en informatique

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) des Techniciens Support Informatique Français, Anglais à ANGERS.

Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d’activités et d’environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, Active Directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, iOS), matériels...

Cette diversité nous permet d’adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.

Toujours là ? Il ne vous reste plus qu’à découvrir la partie la plus sympa de votre futur métier, vos missions :

1. Vous prendrez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
2. Votre sens du relationnel vous permettra d’adapter votre communication à chaque utilisateur
3. Votre capacité d’organisation vous aidera à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
4. Vous serez responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
5. En cas d’incident non résolu, vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
6. Vous enrichirez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Qualifications

• Diplômé d’une formation qualifiante en informatique, ou vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés
• Vous aimez échanger en anglais

Alors ce poste est fait pour vous !

Informations supplémentaires

Conditions :

• Type d’emploi : CDI, temps plein
• Rémunération : 1882 à 1950 € brut par mois (selon profil)
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• Un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap