Responsable Recouvrement H/F

Eau du Grand Lyon; Rillieux-la-Pape; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise publique dynamique, spécialisée dans la gestion de l'eau, recherche un responsable d'unité recouvrement. Ce rôle clé implique la direction d'une équipe, l'optimisation des processus de recouvrement, et la mise en place d'actions pour améliorer les performances financières. Vous serez au cœur d'une mission visant à réduire les impayés tout en garantissant un service de qualité pour plus de 400 000 abonnés. Si vous êtes passionné par le management et la gestion des finances publiques, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prise en charge à 100% du transport

Tickets restaurant

Prime d'intéressement

Épargne entreprise

36 jours de congés

Activités financées

Moments de cohésion

Politique de bien-être au travail

Qualifications

• Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et contentieux.
• Manager confirmé avec des qualités relationnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Animer et manager une équipe de 7 personnes.
• Proposer des actions pour améliorer le taux de recouvrement.
• Assurer un reporting régulier à la direction.

Connaissances

Gestion des impayés

Management d'équipe

Analyse de performance

Connaissances juridiques

Outils bureautiques

Formation

Diplôme en gestion ou droit

Outils

Système d'information usager

Description du poste

Missions

L'unité Recouvrement assure le suivi et la gestion des impayés, en mettant en œuvre les procédures amiables et contentieuses pour recouvrer les produits locaux. Elle vise à réduire le stock d'impayés et à améliorer l'efficacité du processus, qui concerne près de 250 millions d'euros annuellement auprès de plus de 400 000 abonnés.

Le responsable de l'unité recouvrement, en lien avec l'agent comptable et le fondé de pouvoir, pilote et organise le fonctionnement de son équipe, met en œuvre et optimise les processus de recouvrement, et suit leur performance.

Missions principales

Management

• Animer et manager une équipe de 7 personnes,
• Organiser et contrôler leurs activités,
• Assurer leur montée en compétences, notamment sur la relance téléphonique.

Pilotage de l'activité et appui à l'équipe

• Assurer l'extraction et la justesse des informations abonnés via le SI usager,
• Assister l'équipe sur les questions métiers et la veille juridique,
• Gérer les dossiers complexes,
• Faire appliquer la convention de recouvrement dans le respect des délais et procédures, en mobilisant les outils disponibles,
• Analyser la phase précontentieuse et contentieuse pour prioriser les actions et faire évoluer la politique de recouvrement,
• Coordonner avec la direction Usagers concernant les demandes liées aux encaissements.
• Valider et veiller à la bonne application des procédures pré-contentieuses.

Performance

Proposer et mettre en place des actions pour améliorer la vitesse d'encaissement et le taux de recouvrement, notamment avant la date d'exigibilité et à J+30, en tenant compte des profils d'usagers et des montants. Assurer un reporting régulier à l'Agent Comptable et au Directeur Général.

Profil

• Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et contentieux, idéalement dans un contexte public,
• Bonnes connaissances du contentieux administratif et des modes de règlement amiables,
• Manager confirmé,
• Maîtrise des outils bureautiques et du SI client,
• Qualités relationnelles, esprit d'équipe, initiative, organisation, sens du service, capacité à travailler en transversalité.

Infos complémentaires

• Environnement de travail stimulant et bienveillant,
• Politique de bien-être au travail,
• Prise en charge à 100% du transport,
• Avantages sociaux (tickets restaurant, prime d'intéressement, épargne entreprise),
• 36 jours de congés,
• Avantages famille, activités financées, moments de cohésion, inclusion et solidarité.

Description Entreprise

Eau du Grand Lyon, établissement public, gère la distribution d'eau potable pour la métropole de Lyon, produisant 220 000 m3/jour pour 1,4 million d'habitants, en garantissant qualité et durabilité.