Technicien support VIP H / F

SPIE ICS; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support VIP pour rejoindre son équipe à Nantes. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs, résoudre les incidents liés aux environnements Windows et aux outils de bureautique tels que M365 et Teams. Vous aurez l'opportunité de travailler à la fois en présentiel et à distance, tout en contribuant à la gestion des incidents et à la logistique des équipements IT. Si vous êtes passionné par le support technique et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support technique.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils M365.

Responsabilités

• Assistance et support utilisateur via téléphone et LiveChat.
• Gestion des incidents et suivi des tickets d'incidents.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Windows 10 & 11

M365 Apps

Teams

Téléphonie mobile

Gestion des tickets

Rédaction de comptes-rendus

Maintenance IT

Logistique

Formation

Bac +2

Outils

M365

Teams

Description du poste

Nous recherchons, pour l?un de nos clients grands comptes,un Technicien support VIP H / F.Activités principales : Assistance et support utilisateur : Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, LiveChat et en présentiel au comptoir-techno.Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques (M365 Apps, Teams) et à la téléphonie mobile (Windows 10 & 11).Assurer le support de niveau 1 avancé pour la bureautique et applicatif, ainsi que du niveau 2 pour la téléphonie mobile.Gestion des incidents et demandes : Prise en charge et suivi des tickets d?incidents et de demandes.Rédaction des comptes-rendus d?intervention et mise à jour des bases de connaissances (procédures, fiches wiki).Maintenance et logistique : Participation à la gestion du SAV et de la logistique des équipements IT.Intervention en physique ou à distance pour la résolution des problèmes techniquesProfil candidat : Profil du candidatVous êtes titulaire d'un Bac +2 et justifiez d?une expérience professionnelle similaire d'au minimum 3 ans, avec une maîtrise des environnements suivants : Bonne maîtrise des environnements Windows 10 & 11.Connaissance approfondie des outils bureautiques (M365, Teams).Expérience en support de proximité et à distance (Niveau 1 avancé / Niveau 2 téléphonie mobile).Compétences en gestion du SAV et logistique appréciées.Localisation : Nantes et Rennes

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Technicien Support Hf • Nantes, Pays de la Loire, France