Alternance - Assistant chef de projet centre de relation client (H/F) (Basé à Clamart)

JR France; Clamart; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur automobile recherche un alternant assistant chef de projet pour contribuer au déploiement de sa stratégie de centres de relation client. Vous serez impliqué dans la gestion de la relation client, la formation des équipes et l'optimisation des parcours clients. Ce poste basé à Clamart nécessite des compétences en communication et un sens aigu du client.

Qualifications

• Formations recommandées : Licence ou Master.
• Aptitudes en communication et sens du client.

Responsabilités

• Suivre le déploiement des outils de gestion des contacts clients.
• Former les équipes et optimiser les parcours client à distance.
• Construire des tableaux de bord de pilotage de l’activité.

Connaissances

Confidentialité

Esprit d'équipe

Communication

Capacité d'écoute

Sens du client

Formation

Licence

Master

Description du poste

Alternance - Assistant chef de projet centre de relation client (H/F) (Basé à Clamart)

Renault

Vous contribuerez à accompagner le déploiement en France de la nouvelle stratégie des centres de relation client de RRG, distributeur automobile leader en Europe. Dans le cadre de l’évolution de l’entreprise, vos missions principales seront les suivantes :

Gestion de la relation client :

• Suivre le déploiement des outils de gestion des contacts clients,
• Former les équipes, accompagner le changement,
• Optimiser les parcours client à distance,
• Renforcer le virage des centres de relation client sur le digital,
• Construire les tableaux de bord de pilotage de l’activité.

Formations recommandées : Licence, Master

Langues : Français, Anglais

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : classement d’informations, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence.