Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Caen; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A rapidly growing GreenTech startup seeks an exceptional manager to lead a team of Customer Success Managers. This role involves coaching, setting objectives, and ensuring team performance in a dynamic international environment. The ideal candidate is a proactive leader with a strong background in SaaS and customer success, ready to tackle challenges in a mission-driven company focused on reducing food waste globally.

Prestations

Remote Work

Regular Travel

Dynamic Work Environment

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in structuring, scaling, or industrialization.

Responsabilités

• Manage and develop a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and monitor team performance using KPIs.
• Provide a high-value strategic role within the company.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-Driven Approach

Adaptability

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance forte (+30%). Forte de ses succès, la société vient de lancer un nouveau produit très prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le Poste

Nous recherchons un excellent manager capable de fédérer et d’organiser. Vous devrez manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l’international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.

1. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en utilisant une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client…)
2. Fournir une expérience de 8 à 12 ans dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience dans un contexte de structuration, scaling ou industrialisation.
3. Avoir une expérience dans un environnement international, idéalement dans un contexte multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
4. Maîtriser l’anglais est obligatoire, la connaissance d’autres langues est un plus.
5. Avoir une solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
6. Être à l’aise dans des contextes dynamiques, en croissance et à l’international.
7. Une connaissance de la grande distribution alimentaire serait un avantage.
8. Vous avez un profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Au-delà de votre parcours, votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique de haute valeur ajoutée au sein de la société.

Informations complémentaires

Le poste peut être en grande partie en remote, votre équipe étant principalement à l’étranger, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages sont proposés.