Customer Success Manager 2B - Alternance F/H

TN France; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) alternant(e) CSM 2B pour accompagner ses clients dans le déploiement et l'utilisation de la solution Digiposte. Vous serez responsable de la satisfaction client post-vente, de la coordination des équipes, et de la promotion des services additionnels. Ce poste offre une immersion dans un environnement innovant, propice à l'apprentissage et à la montée en compétences.

Qualifications

• Formation en gestion ou commerce appréciée.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
• Sens de l'écoute et orientation client.

Responsabilités

• Piloter le déploiement de la solution Digiposte.
• Être le point de contact client post-vente.
• Contribuer à la facturation des services et produits.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Coordination

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Issy-les-Moulineaux, France

Description de la mission

En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.

Ses principales activités :

1. Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes, en veillant au respect des engagements.
2. Être le point de contact client post-vente pour garantir le bon déroulement du service, qualifier et prioriser les sollicitations, apporter des réponses dans le respect des SLAs, paramétrer l'outil selon les demandes, suivre l'avancement des demandes, piloter la résolution des incidents, et assurer le lien entre les clients et les équipes internes.
3. Contribuer à la facturation des services et produits.
4. Être le porte-parole des clients pour remonter et prioriser les besoins afin d'améliorer les services et produits.
5. Piloter la relation client en animant des comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie.
6. Promouvoir la gamme de prestations additionnelles et réaliser des actions d'upsell/cross-sell lorsque possible.
7. Participer à l'amélioration continue et à l'industrialisation du service, en améliorant processus et outils, en participant à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance.

Votre environnement

L’alternant.e CSM 2B travaillera au sein de Digiposte, une entité dynamique à l’esprit Start-Up, fournissant un coffre-fort numérique accessible via mobile ou web.

Avec plus de 10 millions de coffres ouverts, des millions de documents stockés, et plus de 13 entreprises clientes, Digiposte facilite la dématérialisation des documents tels que bulletins de paie, factures, contrats, etc., en assurant la gestion des consentements et le dépôt sécurisé dans les coffres clients.

La société développe également de nouveaux cas d’usage pour accélérer la digitalisation dans divers secteurs tels que le secteur public, la banque, et le logement.

L’alternant.e sera intégré(e) à l’équipe Customer Delivery 2B, au sein de la Direction des Opérations, en charge du déploiement, du support et de la satisfaction des comptes Entreprise.

Nous vous accompagnons

Selon votre expérience et profil, des mesures d'accompagnement seront envisagées pour faciliter votre prise de poste.