Agent / Agente de réservation en hôtellerie

B Signature Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante dans un cadre dynamique vous attend! Rejoignez une équipe dédiée à l'accueil client au sein d'une chaîne hôtelière renommée. En tant qu'agent de réservation multi-sites, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant une expérience de réservation fluide et personnalisée. Vous aurez l'occasion de travailler avec des outils modernes tout en développant vos compétences en service client. Si vous êtes polyvalent, dynamique et passionné par l'hôtellerie, cette position est faite pour vous!

Prestations

Pressing d'entreprise

Remboursement transports 50%

Avantages nuitées et restauration

Primes

Mutuelle

Café et viennoiseries

Repos consécutifs

Contribution employeur 5%

Qualifications

• Dynamisme et sens de l'accueil sont essentiels.
• Bonne écoute et sens de l'organisation requis.

Responsabilités

• Gestion des réservations téléphoniques et emails.
• Assistance à la responsable des réservations.
• Suivi des réservations et rencontre avec les clients.

Connaissances

Service client

Gestion des réservations

Polyvalence

Flexibilité horaire

Connaissances informatiques

Communication en français

Communication en anglais

Outils

Word

Excel

Micros

OPERA

Description du poste

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Les hôtels de Sers et Vernet recherchent leur futur/e agent/e de réservation multi-sites. Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales :

1. Prise en charge des réservations téléphoniques et emails, avec un accent sur l'accueil client et l'optimisation des hôtels.
2. Valorisation des données clients et gestion des réservations.
3. Assistance à la responsable des réservations et remplacement en son absence.

Responsabilités commerciales :

• Qualité de prise de réservation, personnalisée selon les modes (téléphone, fax, courrier, etc.).
• Connaissance parfaite des chambres et suites des hôtels.
• Réponse dans un délai maximum de 24 heures à toute demande de réservation.
• Utilisation et mise à jour du cardex clients dans le PMS.
• Qualité des réponses aux courriers clients (précision, suggestions, etc.).
• Mise en relation avec sociétés, agences de voyages, tours opérateurs.
• Gestion rigoureuse des réservations pour maximiser le TO et le REV PAR, en accord avec la stratégie tarifaire.
• Fidélisation de la clientèle individuelle et groupe, avec signature de 5 appels hebdomadaires aux agences, TO, clients directs.
• Suivi des réservations, rencontres avec les clients lors de leur séjour.

Responsabilités générales - Administratives :

• Respect des procédures internes, contrôle des dossiers, classement, relance des réservations en attente, maintenance des bases de données PMS.

Responsabilités générales - Financières :

• Vérification des no-shows, facturations, vérification des crédits, prise de garanties, optimisation des résultats (taux d'occupation, prix moyen).

Profil recherché :

• Polyvalence, dynamisme, tenue vestimentaire irréprochable.
• Souriant, ponctuel, esprit d'équipe, sens de l'accueil et du service client.
• Bonne écoute, sens de l'analyse, organisation.
• Connaissances informatiques (Word, Excel, Micros, OPERA).
• Connaissance des segments, fluidité téléphonique en français et anglais, flexibilité horaire.

Avantages :

• Pressing d'entreprise, remboursement transports 50%, expérience à vivre, avantages nuitées et restauration, primes, mutuelle, café et viennoiseries, repos consécutifs, contribution employeur 5%.