CONSEILLER CLIENT - CDI - POITIERS - F/H

Chronopost; Chasseneuil-du-Poitou; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost, leader de la livraison express, recherche un gestionnaire de la relation client pour le secteur médical. Vous serez responsable de la satisfaction des clients en traitant leurs demandes et en assurant un suivi de qualité. Ce poste offre un environnement de travail favorable à l'équilibre vie professionnelle et personnelle, avec de nombreux avantages.

Prestations

Horaires en journée

Visibilité des plannings

RTT

Télétravail hybride

Avantages CSE

Locaux agréables

Salle de pause équipée

Espace détente

Qualifications

• Savoir s'adapter au changement et résister à la pression.
• Aisance avec les outils informatiques (tableurs, etc.).
• Bonnes capacités rédactionnelles et orthographiques.

Responsabilités

• Gérer la relation client sur le marché médical.
• Traiter les demandes clients et gérer les incidents transport.
• Accompagner le client sur l'utilisation des outils Chronopost.

Connaissances

Adaptabilité

Contact client

Esprit d'équipe

Capacités rédactionnelles

Gestion des priorités

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Filiale du Groupe La Poste, Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 16 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 5000 collaborateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez vous sentir utile au quotidien en contribuant à la réception en temps et en heure de traitements ou de prélèvements par nos clients dans le secteur de la Santé (hôpitaux, cliniques, laboratoires, etc.) ?
Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous !

Vos missions en bref :
Afin de répondre aux enjeux forts de la livraison médicale, votre mission sera de gérer la relation client sur ce marché et de garantir une réponse de qualité pour satisfaire nos clients. A ce titre, vos activités seront les suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes clients via les différents canaux de communication : identifier les besoins, informer, conseiller, gérer les spécificités...
- Détecter puis gérer quotidiennement les incidents transport tout en assurant une relation de proximité et de confiance avec les agences et les chauffeurs
- Trouver des solutions face aux problématiques de nos clients en étroite collaboration avec les autres services
- Accompagner le client sur l'utilisation des outils Chronopost
- S'assurer de la bonne réalisation des prestations clients (suivi des livraisons, suivi des tournées....)
- Participer à la démarche commerciale en identifiant et transmettant les possibilités détectées à la force de vente
- Contribuer à la fidélisation client par son discours et sa posture
Vous bénéficierez d'un accompagnement pendant vos 6 premiers mois pour vous permettre de monter en compétences.

Plus qu'une formation ou une expérience particulière, nous recherchons avant tout votre savoir être et votre personnalité !
Impératif : vous savez vous adapter au changement, prendre du recul et résister à la pression, et êtes à l'aise sur les outils informatiques (tableurs, etc.).
Vous aimez le contact client, faites preuve d'esprit d'équipe, avez de bonnes capacités rédactionnelles et orthographiques et savez gérer les priorités.
Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages :
- Environnement de travail favorable à l'Équilibre vie professionnelle et personnelle : horaires en journée, visibilité des plannings, RTT, accord handicap, télétravail hybride, etc
- Projet commun en faveur de la solidarité, RSE et bien-être au travail
- Nombreux avantages CSE
- Locaux agréables - salle de pause équipée - espace détente