Responsable de site F/H H/F

TN France; Hauts-de-France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'immobilier recherche un professionnel pour assurer la gestion des résidences. Vous serez responsable de la relation clientèle, de la gestion patrimoniale et de la sécurité des biens. Ce rôle exige une forte capacité d'écoute, un sens aigu du service et une bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, avec des avantages tels que le télétravail occasionnel et une prime de performance. Si vous êtes autonome, réactif et avez un esprit d'équipe, cette position est faite pour vous.

Prestations

Télétravail occasionnel

29 jours de congés payés

Prime d'ancienneté

13ème mois

Prime de vacances

Indemnité transport

Carte déjeuner

Mutuelle familiale

Prévoyance

Prestations CSE

Qualifications

• Expérience dans la gestion technique d'immeubles d'habitation appréciée.
• Connaissance de la réglementation sécurité des biens et des personnes.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office).

Responsabilités

• Assurer le suivi des demandes et réclamations des locataires.
• Veiller à une bonne information des clients via les différents canaux.
• Déclarer et suivre les sinistres multirisques.

Connaissances

Gestion technique d'immeubles

Relation clientèle

Connaissance du bâtiment

Outils bureautiques (MS Office)

Rédactionnel

Aisance relationnelle

Sens du service

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

BAC

Outils

IKOS

Description du poste

Placé.e sous la responsabilité de la Responsable du Secteur Pays de Gex, vous avez pour mission de représenter le bailleur sur les résidences sous votre responsabilité.
Vous assurez auprès des locataires les services dus au titre du contrat de location tout en veillant à la qualité de service, la garantie des équilibres d'exploitation, la satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et des personnes.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

Garantir la relation clientèle :
* Assurer le suivi des demandes et réclamations des locataires et en assurer la traçabilité du traitement dans les outils dédiés.
* Assurer les visites et les états des lieux. Veiller à une bonne information des clients via les différents canaux de communication.
* Accompagner les actions de relance impayés sollicités par le pôle recouvrement.
* Participer au développement de la culture client.

Assurer la gestion patrimoniale :
* Assurer une veille commerciale, technique et sécuritaire sur le patrimoine du secteur.
* Déclarer et suivre les sinistres multirisques.
* Assurer la relation avec les syndics de copropriétés.
* Veiller au bon passage des commandes correspondantes, le suivi, l'avancement et la réception des travaux.
* Suivre les prestataires et la bonne réalisation des marchés et contrats.
* Mettre en œuvre les mesures de protection afin d'éviter les squats.

Assurer la sécurité :
* En lien avec la Responsable de Proximité et le Responsable de secteur, assurer une veille sécuritaire sur le patrimoine de son secteur, veiller à la mise en place immédiate de mesures conservatoires si nécessaire.
* Déclarer dans l'outil dédié, les faits liés à la sécurité et à la tranquillité sur les sites.
* Détecter et recenser les anomalies, constater et définir le niveau d'urgence des réparations à exécuter.
* Faire respecter les règles de vie commune et alerter en cas de difficulté.

Expérience et connaissances requises :
. Niveau d'études minimum BAC à BAC
. Expérience dans la gestion technique d'immeubles d'habitation appréciée.
. Connaissances du vocabulaire technique du bâtiment.
. Connaissance de la pathologie du bâtiment et de la réglementation sécurité des biens et des personnes.
. Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office). Logiciel utilisé : IKOS.
. Bonne maîtrise du rédactionnel.

Qualités humaines requises :
. Aisance relationnelle. Capacités d'écoute.
. Sens du service aux clients.
. Méthode - Organisation - Rigueur.
. Autonomie et prise d'initiatives.
. Réactivité pour le traitement des réclamations.
. Esprit d'équipe, collaboratif - Bonne communication.

Avantages sociaux :
. Télétravail occasionnel (condition 3 mois d'ancienneté).
. Temps de travail 38h/semaine et 19 RTT/an.
. 29 jours de congés payés.
. Prime d'ancienneté, 13ème mois, prime de vacances, prime de participation et intéressement, plan d'épargne salariale, prime de performance.
. Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge)
. Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de 75%.
. Compte Epargne temps.
. Carte déjeuner 10,50 par jour travaillé (part employeur 60 %)
. Mutuelle familiale et prévoyance.
. Prestations CSE.