Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Dunkerque; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup en forte croissance dans le secteur GreenTech recherche un Manager exceptionnel pour diriger une équipe de Customer Success Managers. Vous aurez un rôle stratégique, en travaillant dans un environnement international et dynamique. Ce poste offre des défis humains et organisationnels tout en contribuant à réduire le gaspillage alimentaire mondial.

Prestations

De nombreux avantages

Qualifications

• 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech.
• Expérience en structuration, scaling, ou industrialisation.

Responsabilités

• Manager, coacher, et développer une équipe de 10 à 12 CSM.
• Fixer des objectifs clairs et suivre des KPIs précis.
• Rôle stratégique avec forte valeur ajoutée dans la stratégie de développement.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Data-Driven Approach

Customer Success

Adaptability

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivé, fiable, proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovations, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forte de ses succès, elle a lancé un nouveau produit très prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Nous recherchons un manager exceptionnel capable de fédérer et organiser.
2. Manager, coacher, et développer une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l’international, en assurant leur montée en compétences, engagement, et autonomie.
3. Fixer des objectifs clairs, piloter la performance en s’appuyant sur une approche data-driven et suivre des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
4. Profil recherché : 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec expérience en structuration, scaling, ou industrialisation.
5. Expérience dans un environnement international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
6. Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
7. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
8. À l’aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance et à l’international.
9. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
10. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.
11. Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge.
12. Ce rôle est stratégique, avec une forte valeur ajoutée dans la stratégie de développement de l’entreprise.

Informations complémentaires :

• Le poste peut se faire en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international.
• De nombreux avantages.