Customer Support Specialist

bioMérieux; Craponne; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

bioMérieux, leader mondial en diagnostic in vitro, recherche un Spécialiste Support Client pour assurer la satisfaction de ses clients en résolvant des problématiques techniques. Ce poste, basé à Craponne, nécessite une Licence en ingénierie et 3 ans d'expérience en support clients, avec une orientation vers la résolution de problèmes complexes et un bon esprit d'équipe.

Qualifications

• 3 ans minimum d'expérience en support clients.
• Connaissances en biologie ou microbiologie industrielle souhaitées.
• Orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients.

Responsabilités

• Assister et conseiller les clients sur des problématiques techniques.
• Établir le diagnostic et décider des actions à mener.
• Suivre et informer les clients tout au long du processus.

Connaissances

Résolution de problèmes complexes

Satisfaction clients

Écoute

Empathie

Travail en équipe

Formation

Licence en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie)

Description du poste

A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.

Notre filiale France recherche un «Spécialiste Support Client» dans le domaine «Equipement et IT» au sein du Centre Relation Clients.

Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.

Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d’analyses des laboratoires de biologie médicale.

Vous êtes rattaché au responsable du pôle «Equipement et IT» au sein d’une équipe de 13 collaborateurs.

Le poste est basé sur notre site de Craponne.

Quelles sont vos responsabilités chez bioMérieux ?

1. Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels.
2. Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques …).
3. Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement.
4. Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes.
5. Contribuer au lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences.
6. Investiger avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d’expertise complémentaire.
7. Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs.

Qui êtes-vous ?

• Titulaire d’une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie...), vous avez 3 ans minimum d’expérience en support clients.
• Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle.
• Vous êtes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients.
• Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à cœur d'accompagner nos clients.
• Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain.
• Vous avez le goût du travail en équipe, êtes positif, enthousiaste.

bioMérieux welcomes applications from all individuals, regardless of race, national origin, gender, age, physical characteristics, social origin, disability, union membership, religion, family status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, gender expression or any unlawful criterion under applicable law. We are committed to treating all applicants fairly and avoiding discrimination.