Conseiller Clientèle Service Clients Web H/F

TN France; Aubagne; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Conseiller Clientèle pour rejoindre son équipe à Aubagne. Dans ce rôle, vous serez la voix de la marque, offrant un service client exceptionnel par téléphone et par email. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, en fournissant des informations sur les produits et en assurant un suivi efficace des commandes. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution est valorisée et où vous pouvez faire la différence.

Prestations

Carte tickets restaurant de 6 euros/jour

Participation aux transports en commun à 50%

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Qualifications

• Excellente maîtrise de la communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les appels et les mails entrants avec professionnalisme.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et les mails entrants des clients.
• Fournir des réponses commerciales sur les produits et les commandes.

Connaissances

Relation client

Maîtrise orthographique

Élocution

Sens commercial

Adaptabilité

Réactivité

Écoute

Esprit d'équipe

Outils

Salesforce Service Cloud

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller Clientèle Service Clients Web H/F, Aubagne

Évoluant dans notre open-space Service Clients d'une vingtaine de personnes, vous êtes garant(e) de la qualité de service apportée aux clients qui contactent nos magasins ou notre site marchand www.alinea.com.

Polyvalent, curieux(se) et orienté(e) solution, vous gérez les appels téléphoniques, mails entrants et le suivi de dossiers de nos clients.

Vous leur apportez des réponses commerciales concernant les caractéristiques de nos produits, l'avancée de leurs commandes, le traitement de leur retour ou le SAV.

Véritable interface entre la marque et nos clients, vous incarnez l'image commerciale de notre marque, intervenez en respectant les délais et procédures, et cherchez l'information dans nos différents outils de gestion de commandes et de navigation web.

Vous recherchez un poste où la relation client est primordiale.

Vous avez une bonne maîtrise orthographique et grammaticale, essentielle à la rédaction de mails, ainsi qu'une bonne élocution pour les appels téléphoniques.

Vous maîtrisez les outils informatiques, et la maîtrise de Salesforce Service Cloud est un atout.

Sens commercial, adaptabilité, réactivité, écoute et esprit d'équipe sont indispensables pour ce poste exigeant.

Poste à pourvoir immédiatement. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.

Rémunération : SMIC sur 12,8 mois, primes variables selon objectifs, primes trimestrielles, carte tickets restaurant de 6 euros/jour, participation aux transports en commun à 50%, mutuelle, prévoyance, et CSE.