Gestionnaire administratif en centre de contact des professionnels H / F

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique; Vouziers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recherche un interlocuteur fiscal généraliste pour son centre de contact. Le poste implique l'accueil des professionnels, la délivrance d'informations fiscales et l'assistance dans l'utilisation des téléprocédures. Une formation sera fournie à la prise de poste, et le candidat idéal doit avoir un bon esprit d'équipe et des compétences en communication.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Appétence pour la fiscalité des entreprises.
• Capacités avérées pour la communication orale.

Responsabilités

• Accueil généraliste des professionnels par téléphone et courriels.
• Délivrance de renseignements sur les impôts et démarches fiscales.
• Assistance sur l'utilisation des téléprocédures.

Connaissances

Communication orale

Travail en équipe

Analyse

Synthèse

Expression écrite

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Le centre de contact des professionnels (CC Pros) offre une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assure les missions d'interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l'ensemble des impôts des professionnels, sur le territoire géographique pour lequel il est compétent.

Il assiste les professionnels dans l'utilisation des téléprocédures et joue un rôle essentiel dans la qualité de service à l'usager.

Le CC Pros du Calvados réalisera l'accueil à distance des usagers professionnels des départements de Paris.

A sa création, au 1er septembre 2023, le CC Pros du Calvados sera doté de 46 agents dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 34 cadres B et 3 cadres C.

Au sein du centre de contact, vous assurerez principalement une mission d'interlocuteur fiscal généraliste et d'assistant auprès de l'usager professionnel :

1. Vous serez en charge de l'accueil généraliste (téléphone et courriels) des professionnels.
2. Vous délivrerez des renseignements relatifs à l'assiette et au recouvrement des impôts des professionnels ainsi qu'aux démarches de création ou de cessation.
3. Vous assisterez l'usager sur l'utilisation des téléprocédures au moyen d'outils dédiés à l'assistance.
4. Vous participerez aux travaux documentaires collectifs avec l'appui des inspecteurs.

La formation sera assurée par la DGFIP à la prise de poste.

Les candidat(e)s intéressé(e)s peuvent contacter pour de plus amples informations :

Vous devrez faire preuve des compétences et qualités suivantes :

• Appétence pour la fiscalité des entreprises
• Capacités avérées pour la communication orale
• Forte aptitude à travailler en équipe
• Qualités d'analyse, de synthèse et d'expression orale et écrite.

Compétences candidat :

• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe

Niveau d'études min. souhaité :

Niveau 4 Baccalauréat

Spécialisation :

Formations générales

Niveau d'expérience min. requis :

Débutant