CONSEILLER(ERE) RELATIONS USAGERS

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité dynamique recherche un Conseiller(ère) Relations Usagers pour faciliter les interactions entre les citoyens et les services municipaux. Le candidat idéal devra avoir un niveau BAC ou plus et des compétences en communication. Ce poste à temps complet implique un accueil du public et la gestion des dossiers administratifs, avec des avantages sociaux attractifs.

Prestations

Prime annuelle de 13ème mois

Régime indemnitaire

Avantages sociaux (CNAS, mutuelles, prévoyance)

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Niveau BAC ou plus, expérience similaire appréciée.
• Connaissance des compétences des collectivités.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public.
• Traiter les dossiers administratifs en back-office.

Connaissances

Communication

Pédagogie

Écoute active

Maîtrise de soi

Travail en équipe

Réactivité

Formation

BAC

Outils

Outil informatique

Centrale d'appel

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) :

• Adjoint administratif
• Adjoint adm. principal de 2ème classe
• Adjoint adm. principal de 1ère classe
• Adjoint d'animation
• Adjoint d'animation principal de 2ème classe
• Adjoint d'animation principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté en attendant un recrutement de fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite de deux ans. Il est possible de recruter une personne non lauréate d’un concours de la fonction publique, car un des grades est un grade d’entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Management : Non

Expérience souhaitée : Débutant

Description de l'emploi

Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers est l’interlocuteur principal entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.

Missions / conditions d'exercice

1. Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :
   • Accueillir et orienter le public selon leur demande et l’image de la collectivité ;
   • Aider les citoyens rencontrant des difficultés dans leurs démarches dématérialisées ;
   • Transmettre les outils de communication ou formulaires liés aux demandes et assurer leur visibilité ;
   • Gérer les appels entrants, filtrer et orienter en fonction de leur urgence ;
   • Orienter vers les différentes directions ou traiter le courrier entrant ;
   • Gérer les encaissements et assurer le suivi administratif avec la Direction des finances.
2. Traiter les dossiers administratifs en back-office :
   • Mettre à jour et traiter les dossiers des usagers ;
   • Rendre compte de l’activité via un outil de suivi statistique ;
   • Recueillir et transmettre les remarques des citoyens aux directions concernées.

Profils recherchés

• Niveau BAC ou plus, expérience similaire appréciée ;
• Connaissance des compétences des collectivités ;
• Maîtrise de l’outil informatique, gestion d’une centrale d’appel, techniques de communication ;
• Pédagogue, écoute active, maîtrise de soi, capacité à rendre compte, travail en équipe, réactivité face à diverses sollicitations.

Conditions de travail

• 38h sur 4,5 jours : de 8h15 à 12h05 et 13h15 à 17h35 ;
• Rotation du mardi matin au samedi matin, puis du lundi après-midi au vendredi soir ;
• Jours de congés + 14 RTT ;
• Régime indemnitaire, prime annuelle de 13ème mois, CIA, avantages sociaux (CNAS, mutuelles, prévoyance, forfait mobilité durable).