Chef de Réception - CDI

JR France; Saint-Gildas-des-Bois; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux en Bretagne recherche un Chef de Réception pour superviser l'équipe et garantir un accueil irréprochable. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion de réception, un leadership naturel et une maîtrise des langues. Vous serez responsable de la qualité du service et de la formation de l'équipe, tout en assurant le bon déroulement des séjours des clients.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais, idéalement une troisième langue.
• Expérience en gestion de la réception et formation d'équipe.

Responsabilités

• Supervision de l'équipe réception et gestion opérationnelle.
• Formation et soutien à l'équipe pour un service de haut niveau.
• Gestion de la trésorerie et contrôle des procédures d'encaissement.

Connaissances

Leadership

Service client

Communication

Outils

Opera

Description du poste

Chef de Réception - CDI, Saint-Gildas-des-Bois

Domaine de la Bretesche by B Signature Hotels & Resorts

Le Domaine de la Bretesche, Relais & Châteaux situé aux portes de la Bretagne, à 40 minutes de Nantes, recherche son/sa futur(e) Chef de Réception. Sous la responsabilité directe du Directeur Hébergement et du Directeur de l’Hôtel, le Chef de Réception supervise la gestion opérationnelle et administrative du service réception, jour et nuit.

Vous supervisez l’équipe réception, garantissez un accueil irréprochable, et veillez au bon déroulement des séjours tout en respectant les standards de l’hôtel. Votre objectif principal est de former, soutenir et accompagner l’équipe pour offrir un service de très haut niveau, de la réservation au départ du client.

Vous établissez un cadre solide pour l’équipe, animez les briefings matinaux, et faites le relais avec la direction lors des gardes et duties du week-end. Vous assurez la communication des informations importantes et la performance globale de l’établissement.

Vous gérez également la partie opérationnelle, administrative et managériale du département réception, en intégrant, formant et encadrant l’équipe. Vous garantissez la qualité du service, coordonnez les prestations quotidiennes, et assurez le suivi des feedbacks clients.

Vos responsabilités incluent la gestion de la trésorerie, le contrôle des procédures d’encaissement, la vérification des chambres VIP, la formation continue de l’équipe, et la conformité aux normes internes. Vous prenez en charge la gestion des paiements, le contrôle du back-office, et la supervision des services connexes (conciergerie, bagagistes, voituriers).

Vous participez également aux visites de l’hôtel pour les partenaires et VIP, en l’absence de la direction, et assurez le respect des normes et procédures établies. La maîtrise des logiciels PMS comme Opera, une connaissance approfondie de la gestion de la réception, et un leadership naturel sont essentiels. La maîtrise du français, de l’anglais, et idéalement d’une troisième langue (allemand, espagnol, mandarin) est requise.

Proactif, dynamique, exemplaire et polyvalent, vous êtes le garant d’un service client exceptionnel.