Conseiller clientèle particuliers - CDD 4 MOIS (H/F)

ATMB - Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc; Nangy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) conseiller(ère) client pour intégrer son Centre de Relation Client. Dans ce rôle, vous serez la première ligne d'accueil pour les clients, les orientant vers les abonnements adaptés et assurant un service après-vente efficace. Vous utiliserez divers canaux de communication pour répondre aux demandes des clients et participerez à l'amélioration continue des services. Si vous aimez interagir avec les clients et avez un sens aigu de la communication, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans la relation clients multicanal.
• Aisance avec les outils bureautiques et rigueur dans la saisie d'informations.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les abonnements A.T.M.B.
• Réaliser les opérations de service après-vente et prospecter les clients.

Connaissances

Relation clients multicanal

Communication

Outils bureautiques

Conseil et accompagnement

Formation

Niveau BAC Vente / Commerce

Description du poste

Description

Intégré(e) au sein du Centre de Relation Client de la Direction Clientèle, vous accueillez, renseignez les clients et les orientez vers les abonnements A.T.M.B. adaptés.

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Traitement des demandes clients :

• Accueillir les clients et répondre aux demandes.
• Déterminer le besoin et orienter les clients vers l'abonnement ou le service adapté.
• Établir le contrat et présenter les modalités d'utilisation du badge.
• Réaliser les opérations de service après-vente client (changement de badges, encaissement, résiliation, etc.).
• Prospecter ou relancer téléphoniquement les clients (Call-back Internet).
• Utiliser au quotidien les différents canaux de relation client : accueil physique et téléphonique, mails, formulaires web, etc.

Logistique / suivi commercial :

• Participer au bon fonctionnement de l'activité du Centre de Relations Clients (suivi et renouvellement des stocks, signalement des dysfonctionnements, etc.).
• Participer à la logistique commerciale : encodage, recyclage des badges, suivi des tableaux de bords, etc.
• Communiquer les retours et les besoins / attentes des clients dans une logique d'amélioration continue.

PROFIL :

• Niveau BAC Vente / Commerce ou expérience équivalente.
• Expérience de la relation clients multicanal (téléphone, mail, physique, etc.).
• Aisance avec les outils bureautiques.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES ATTENDUES :

• Sens de la communication et du contact client.
• Capacité à conseiller et accompagner les clients en fonction de leurs demandes.
• Rigueur dans la saisie des informations et l'enregistrement des données.

DIVERS :

• Poste en Contrat à Durée Déterminée (CDD) jusqu'à fin septembre 2025.
• Travail en semaine.

PROFIL SOUHAITÉ :

• Expérience : 2 ans.

Savoirs et savoir-faire :

• Conseiller, accompagner une personne.
• Présenter et valoriser un produit ou un service.
• Recueillir et analyser les besoins client.

Savoir-être professionnels :

• Faire preuve d'autonomie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.