Référent Support IT (H/F)

Logeo Seine; Le Havre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Logeo Seine, acteur majeur en Normandie, recherche un Référent Support IT pour assurer le bon fonctionnement du service support et former les utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'amélioration continue des processus et de la communication autour des services informatiques. Ce poste requiert un Bac+2 en informatique et une expérience solide dans un environnement de support. Rejoignez une entreprise innovante et engagée dans le développement durable.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en Informatique ou équivalent.
• 2 ans d'expérience dans un service support.
• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation et du langage SQL.

Responsabilités

• Gérer le support et la relation utilisateurs.
• Former et accompagner les collaborateurs sur les solutions déployées.
• Superviser la résolution des incidents d'infrastructure et d'applications.

Connaissances

Analyse

Assistance technique

Résolution de problèmes

Communication

Autonomie

Formation

Bac+2 en Informatique

Outils

Outils de gestion de ticketing

Outils de surveillance

Description du poste

DescriptionLogeo Seine est une Entreprise Sociale pour l'Habitat : acteur de référence en Normandie et sur l'Axe Seine jusqu'en Ile de France, nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires. Nos 430 collaborateurs s'engagent auprès des habitants de nos 25 500 logements et portent un nouveau modèle d'entreprise, positif, innovant, responsable qui : Conçoit des solutions immobilières et de services favorisant de nouveaux modes d'habitat ; Propose un service client enrichi et renouvelé, reposant sur une participation étendue des habitants ; Agit pour le développement durable des territoires de l'Axe Seine ; S'engage pour une économie sociale du logement forte et rénovée. Nous recherchons, dans le cadre d'un CDI, un Référent Support IT F/H. Sous la responsabilité du Responsable des études et au sein de l'équipe Support et Relations Utilisateurs, vous assurez le rôle de garant pour le fonctionnement de l'activité Support et Relation utilisateurs en réalisant les activités clés du support informatique, mais surtout en encadrant ces activités et leurs liens avec les différents métiers. Les relations avec les métiers comportent la formation et l'accompagnement des collaborateurs aux solutions déployées dans le SI. Elles entendent également la supervision, la résolution et le reporting des incidents d'infrastructures, de sécurité et d'applications, en lien avec les équipes de la direction du numérique. Les missions comprennent l'animation de la communication autour des incidents et des rétablissements de disponibilité des services du SI. Enfin, il est attendu la mise en œuvre des démarches d'amélioration continue dans les processus de gestion d'entrée-sortie. Vos principales missions sont : Etablir les tableaux de bords de gestion de l'activité et être force de proposition sur des pistes d'amélioration ; Détecter et identifier les pannes/incidents récurrents, les remonter et échanger régulièrement auprès du référent informatique sur les problèmes rencontrés ; Être le relai du Responsable des études dans la communication autour des procédures et formations métiers disponibles en interne. Réaliser l'interface/la collecte des besoins auprès des directions ; Communiquer aux collaborateurs les procédures et formations existantes ; Effectuer le suivi des incidents et gérer la communication jusqu'à leur résolution, avec les équipes du Numérique ; Gérer le parc avec l'équipe ainsi que le suivi des ouvertures/fermetures de sites ; Pour toute solution informatique, s'assurer les connaissances et les livrables attendus soient partagés avec l'équipe Support ; Accueillir et équiper les nouveaux entrants avec le matériel mis à disposition dans le cadre de leurs prises de fonction ; Etablir un support utilisateurs les applications métiers, les infrastructures et le parc de logiciels ; Créer et mettre à jour la documentation et les procédures en lien avec le support aux utilisateurs ; Prendre en charge ou orienter les demandes utilisateurs générées sous forme de ticket ; Monitorer et alerter les parties prenantes, en cas de détection d'anomalies ; Assurer l'exécution de tâches d'exploitation récurrentes sur le SI. Profil Diplômé à minima d'un Bac +2 dans les domaines de l'Informatique et du support aux utilisateurs, vous justifiez d'une expérience solide dans l'organisation d'un service support. Excellente connaissance des systèmes d'exploitation, des concepts de base SI, des réseaux, mais aussi du langage SQL, environnements Microsoft Collaboration. Capacité à utiliser des outils de surveillance, de gestion de ticketing et de parc. Savoir-faire reconnu dans le support technique et applicatif. Culture du résultat, qualité de service. Force de proposition et d'anticipation dans les démarches d'amélioration continue. Communication, sens de la pédagogie. Autonomie et transversalité. Adaptation aux changements.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 2 An(s)
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• RELATIONNEL
• JURIDIQUE
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Prendre des initiatives et être force de proposition
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  
  

Formations

• Bac+2 ou équivalents Informatique - Systèmes d'information et numérique
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)