Stage - Assistant Master Data H / F

Diptyque Paris; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une Maison en pleine croissance en tant qu'Assistant Reporting et Analyse au sein du département Customer Care. Dans ce rôle dynamique, vous accompagnerez l'équipe de management dans le pilotage et l'analyse des activités, garantissant l'atteinte des niveaux de service. Vous aurez l'opportunité de concevoir des reportings et d'identifier des axes d'amélioration, tout en travaillant dans un environnement stimulant et formatif. Si vous avez une formation en analyse et une passion pour le secteur du luxe, cette expérience est faite pour vous!

Qualifications

• Formation en analyse ou gestion, idéalement dans le luxe.
• Expérience en relation client digitale appréciée.

Responsabilités

• Mettre à jour et analyser la data du service Customer Care.
• Concevoir et faire évoluer les matrices de reporting.
• Identifier les axes d'amélioration pour l'engagement client.

Connaissances

Analyse de données

Communication

Gestion de projet

Anglais

Formation

Bac +4 / 5 en Ecole de Commerce / Ingénieur

Formation universitaire équivalente

Outils

Excel avancé

Zendesk

Salesforce

Description du poste

Au sein du département Customer Care et rattaché(e) au Head of Customer Care, l’Assistant Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d’accompagner l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de construire la roadmap d’amélioration de l’engagement client (customers centric). Pilotage d’activité : Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service afin de garantir l’atteinte des niveaux de service Reporting : Concevoir, faire évoluer et actualiser les matrices de reporting sur l’ensemble des périmètres du Customer Care : activité, performance, voix du client, indicateurs connexes (en partage avec les services logistiques, e-commerce, marketing produit notamment) Analyses : Identifier et construire les indicateurs permettant une analyse précise de chaque périmètre afin de permettre d’identifier les axes d’amélioration Participer à la conception et à l’évolution des reportings d’activité des services relations clients Europe à l’attention à la direction Participer à la conception et à l’évolution des reportings et analyses de satisfaction client permettant une identification des « irritants » Identifier les points de dérive et être force de recommandation sur les analyses de performance globale et individuels afin d’améliorer les niveaux de service Mise en place de matrice automatique de reporting sur les périmètres partagés : qualité de livraison, qualité de préparation, taux de retours, motifs de remboursement. Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets. Issu(e) d’une formation Bac +4 / 5 de type Ecole de Commerce / Ingénieur ou autre, ou formation universitaire équivalente avec une spécialité dans l’analyse, vous disposez idéalement d’une première expérience acquise dans le domaine du luxe (Cosmétique / Beauté / Soin / Parfumerie, etc.), et / ou dans la relation client digitale. Vous souhaitez rejoindre une Maison en pleine croissance et vous investir au sein de projets structurants et formateurs. Capacité d’analyse / data science Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) Maitrise du pack Office (Excel avancé), outil de gestion client (Zendesk, Salesforce, autres) Stage à pourvoir à partir de juillet 2025 pour une durée de 6 mois.

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Stage Assistant Data • Paris, Paris (75); Ile-de-France, France