Chargé de réclamation

TN France; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de réclamation en alternance à Orléans. Vous serez responsable du traitement des réclamations et de la satisfaction client, tout en participant à divers projets. Ce poste offre une opportunité d'apprentissage enrichissante dans un environnement collaboratif, avec des experts du secteur pour vous guider.

Qualifications

• Prépare un Bac+4/5 en finance ou assurance.
• Compétences en communication et relation client.
• Autonomie et esprit d'équipe nécessaires.

Responsabilités

• Assurer la communication autour des réclamations.
• Traiter les dossiers de réclamations de bout en bout.
• Suivre et analyser les non-conformités.

Connaissances

Capacité d’analyse

Autonomie

Aisance rédactionnelle

Esprit d’équipe

Sens de la relation client

Formation

Bac+4/5 en finance / assurance

Description du poste

Chargé de réclamation

Gestion des opérations bancaires Alternance Orleans, Centre Val de Loire, France. Télétravail possible. Référence 25000AHD. Date de début 01/09/2025. Date de publication 13/05/2025.

Vos missions au quotidien

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous participerez au suivi et traitement des réclamations et serez garant de l’image du groupe en termes de satisfaction client :

1. Assurer la communication autour de la réclamation en utilisant toutes les technologies et en travaillant avec les équipes et managers.
2. Participer à des projets.
3. Garantir la veille documentaire liée à la réclamation.
4. Procéder à l’enregistrement des réclamations puis assurer les orientations 1er niveau.
5. Traiter les dossiers de bout en bout avec prise de décisions et contact avec les assurés.
6. Suivre et analyser les non-conformités, les réclamations et identifier des pistes de progrès.

Et si c’était vous ?

• Vous préparez un Bac+4/5 dans le cadre de votre licence, en école ou université avec une spécialisation en finance / assurance.
• Votre capacité d’analyse.
• Votre autonomie.
• Votre aisance rédactionnelle.
• Votre esprit d’équipe.
• Votre sens de la relation client.

Seront autant de qualités indispensables pour vous épanouir sur ce poste.

Poste à pourvoir en alternance, basé à Orléans, pour une durée de 1 à 3 ans à partir de septembre 2025.

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

À la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Pourquoi nous choisir ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.