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DOMITYS - Responsable qualité services (H/F)

TN France

Cognac

Sur place

EUR 40 000

Plein temps

Il y a 11 jours

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Résumé du poste

Une entreprise leader dans les résidences services seniors recherche un Responsable qualité services pour piloter la politique qualité et améliorer l'expérience client. Vous serez en charge de garantir la conformité et la satisfaction des résidents dans la région Sud-Ouest.

Prestations

Mutuelle prise en charge
Carte restaurant
Téléphone professionnel
Accès au Comité Social et Économique

Qualifications

  • Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire.

Responsabilités

  • Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité.
  • Déployer l'expérience client et gérer la relation client.
  • Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes.

Connaissances

Gestion de projet qualité
Gestion des risques

Formation

Bac+5

Description du poste

DOMITYS - Responsable qualité services (H/F), Cognac

DOMITYS - Responsable qualité services (H/F)

Publiée le 10 mai 2025 - Offre n° 6546118

Rattaché à la Direction Qualité, vous pilotez la mise en œuvre de la politique qualité du groupe et le déploiement de l'expérience client dans les résidences de votre secteur. Vous accompagnez les équipes sur le terrain, garantissez la conformité aux référentiels, et veillez à la satisfaction des résidents.

Vos responsabilités :
  1. Garantir la mise en œuvre efficace de la politique qualité au sein des différentes résidences du groupe, en mettant l'accent sur la formation des équipes.
  2. Utiliser tous les moyens nécessaires pour atteindre le niveau de qualité défini par la politique qualité.
  3. Effectuer des évaluations sous forme d'audits qualité internes.
  4. Accompagner les équipes dans la préparation des évaluations externes HAS.
  5. Déployer l'expérience client, gérer la relation client, traiter les réclamations et mener des enquêtes de satisfaction.
  6. Établir et actualiser les procédures essentielles pour maintenir le système qualité.
  7. Assurer le déploiement et la gestion complète des projets liés aux démarches qualité du groupe.
  8. Participer à l'élaboration d'un bilan qualité annuel pour garantir l'efficacité du système qualité.
  9. Participer à la démarche qualité immobilière.
  10. Assister aux réunions régionales et fournir un rapport trimestriel à la direction régionale.

Profil recherché :

  • Bac+5 en gestion de projet qualité, gestion des risques ou équivalent.
  • Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire.

Informations complémentaires :

  • Localisation : zone Sud-Ouest (Poitiers, Cognac, Bordeaux, etc.). Déplacements réguliers.
  • Permis B obligatoire, véhicule de fonction fourni.
  • Salaire annuel : 40 000 €.

Avantages :

  • Mutuelle prise en charge.
  • Carte restaurant.
  • Téléphone professionnel.
  • Accès au Comité Social et Économique.

Type de contrat : CDI

Secteur d'activité : Gestion de fonds

Entreprise : Rejoignez DOMITYS, n°1 des Résidences Services Seniors, pour participer à l'essor de la Silver économie et contribuer à une mission sociétale : accompagner le bien-vieillir. Présents sur tout le territoire avec près de 200 résidences, nous proposons à plus de 18 500 seniors autonomes des logements conçus pour leur bien-être. Travailler chez DOMITYS, c'est aussi tisser des liens de proximité et d'engagement.

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