Stagiaire support technique

Tribun Health; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Tribun Health, une entreprise innovante dans la pathologie numérique, recherche un membre pour son équipe support. Le candidat participera à la mise en place de processus ITIL, à la gestion des incidents et à la construction d'une base de connaissance. Ce rôle exige une formation en informatique et de bonnes capacités rédactionnelles. L'environnement de travail est hybride, offrant flexibilité et équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Prestations

Gratification avantageuse

Équipement informatique moderne

Espace social convivial

Organisation hybride

Qualifications

• Formation Bac +3 en informatique ou équivalent.
• Bonnes capacités rédactionnelles en français et/ou anglais.

Responsabilités

• Mise en place d’un process ITIL de gestion des problèmes.
• Finalisation d'une base de connaissance pilotée par IA.
• Participation à la gestion des incidents de help desk.

Connaissances

Rédaction

Dynamisme

Autonomie

Proactivité

Formation

Bac +3 en informatique

BTS en Informatique

Outils

Logiciels

Méthodologies Agile

Description du poste

À propos de Tribun Health

Depuis plus de 15 ans, nous transformons la façon dont les pathologistes identifient et traitent le cancer. Nos solutions de pathologie numérique de pointe, alimentées par l'IA, surpassent et améliorent la quantification des images pour le diagnostic, le pronostic et l'analyse des biomarqueurs. Notre technologie innovante, associée à notre savoir-faire clinique et informatique, permet d'obtenir des diagnostics pathologiques d'une précision, d'une rapidité et d'une efficacité inégalées. Nous sommes fiers de notre approche novatrice de la pathologie numérique, de notre philosophie client et de notre impact sur la qualité de vie des patients.

Tribun Health accélère son développement à l'international et en France, et recrute de nouveaux talents.

Votre rôle au sein de l’équipe support

Rattaché(e) au manager, vous participerez à l’activité de l’équipe :

1. Mise en place d’un process ITIL de gestion des problèmes (analyse des tickets récurrents, identification des causes racines, recommandations)
2. Finalisation du travail sur la construction d'une base de connaissance pilotée par IA
3. Participation à la gestion des incidents de help desk

Profil recherché

• Formation Bac +3 (licence) en informatique ou technicien supérieur en informatique, éventuellement BTS ou Licence en Informatique (ex : CESI, EFFREI, etc.)
• Bonnes capacités rédactionnelles en français et/ou en anglais
• Intérêt pour les outils techniques et processus fonctionnels (logiciels, méthodologies Agile)
• Dynamique, autonome et proactif

Notre processus de recrutement

1. Premier entretien : Rencontre avec la DRH
2. Deuxième entretien : Rencontre avec le manager et l'équipe
3. Troisième entretien : Rencontre avec le VP Customer Experience et le CEO

Ce que nous offrons

• Travailler avec une équipe internationale et des experts dans leur domaine
• Une gratification avantageuse (au-delà du minimum légal)
• Respect, curiosité, innovation, partage et persévérance

Environnement de travail

• Équipement informatique (Windows) avec un PC portable, ligne téléphonique professionnelle, casque audio, 2ème écran
• Espace social et convivial, cuisine équipée moderne
• Organisation hybride permettant flexibilité et équilibre vie professionnelle/vie personnelle