Réceptionniste tournant.e

TN France; Cergy; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance dans le secteur de l'hôtellerie recherche un réceptionniste passionné pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, offrant un service exceptionnel tout en gérant les réservations et les arrivées. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où vos compétences en communication et votre sens du service client seront essentiels. Si vous êtes motivé par le service et souhaitez contribuer à une expérience client mémorable, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience antérieure dans l'hôtellerie, de préférence en réception.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et prendre des réservations.
• Gérer les litiges et veiller à la bonne tenue de la réception.
• Assurer la facturation et tenir à jour les coordonnées clients.

Connaissances

Compétences en communication

Service client

Autonomie

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Fondé à Brest en 1990, B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Il dispose d'un réseau de plus de 800 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 400 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.

A propos de l'entreprise :

Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.

B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Fabrice Collet est Président-Directeur Général depuis 2016. Marine Charles est Directrice Générale Europe de l'Ouest de B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique) depuis le 8 janvier 2024. Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.

Plus d'informations sur bbhotels.com.

A propos du poste :

Ce Qu'on Attend de Vous :

1. Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
2. Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
3. Savoir écouter les clients en cas de litige
4. Respecter les règles et les consignes de sécurité
5. Travailler en équipe (esprit d'équipe)
6. Fidéliser la clientèle
7. Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage...)
8. Effectuer les arrivées et les départs
9. Assurer la facturation et effectuer les encaissements
10. Tenir à jour les coordonnées clients
11. Vérifier les arrivées du jour et les affectations chambre
12. Être responsable de sa caisse

Profil recherché :

Ce que vous apportez :

1. Expérience antérieure dans l'hôtellerie, de préférence en réception.
2. Déployez d'excellentes compétences en communication et un sens inné du service client.
3. Faites preuve d'une capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations imprévues.
4. Maîtrisez les langues étrangères, en particulier l'anglais.