Customer Care Specialist - Maritime Import H/F

TN France; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique de premier plan recherche un Customer Care Specialist - Maritime Import à Marseille. Vous serez le point de contact privilégié des clients, gérant l'implémentation de nouveaux clients et assurant la coordination avec divers services. Avec un environnement dynamique et une équipe engagée, vous aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue des processus tout en développant vos compétences dans le secteur maritime. Rejoindre cette entreprise, c'est faire partie d'une équipe innovante, prête à relever les défis de demain et à offrir des solutions de transport de qualité.

Prestations

Rémunération attractive

Intéressement et participation

Parcours d’intégration et formations

Possibilités d’évolution internationale

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes compétences relationnelles et maîtrise des processus logistiques.

Responsabilités

• Gérer l’implémentation des nouveaux clients et assurer la coordination avec les services concernés.
• Veiller à la marge brute en contrôlant les achats-ventes et assurer la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Compétences relationnelles commerciales

Connaissance du secteur maritime

Maîtrise des incoterms

Proactivité et autonomie

Compétences analytiques

Anglais professionnel

Formation

Formation en transport ou logistique

Outils

Systèmes internes de gestion

Description du poste

Customer Care Specialist - Maritime Import H/F, Marseille

Marseille, France

JOB DESCRIPTION

Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur plus de 100 pays. En France, ce sont 10 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs variés tels que l'aéronautique, le retail, la santé, etc.

Votre rôle

Nous recherchons pour notre agence de Marseille un Customer Care Specialist - Maritime Import H/F. Rattaché directement au Responsable du service Maritime au sein de l'agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Vos responsabilités

1. Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing, etc.
2. Définir le plan de transport/créer les dossiers conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés.
3. Être garant de l’application de la stratégie carrier.
4. Veiller à la marge brute en contrôlant et vérifiant les achats-ventes, les encours, etc.
5. Assurer une communication régulière avec le client et leur garantir une visibilité complète sur leurs expéditions grâce aux données collectées.
6. Gérer la satisfaction des clients et traiter les réclamations si nécessaire.
7. Contribuer à l’amélioration continue en respectant les SOP et cahiers des charges, et en supportant les rendez-vous clients.
8. Participer au recouvrement et assurer le paiement des créances auprès des clients.
9. Mettre à jour régulièrement les informations dans les systèmes internes, en assurant la qualité des rapports de données et leur automatisation.

Vos compétences et expériences professionnelles

1. Formation en transport ou logistique.
2. Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
3. Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms.
4. Excellentes compétences relationnelles commerciales.
5. Appétence pour les processus et outils informatiques.
6. Proactivité, autonomie, recherche de solutions, force de proposition.
7. Forte capacité d’adaptation, diplomatie, bonnes capacités d’analyse et d’écoute.
8. Esprit d’équipe, bon relationnel, capacité à développer une culture de service.
9. Anglais professionnel.

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est intégrer une entreprise labellisée Top Employeur 2021, prête à relever les défis futurs. Au-delà d’une équipe agréable, engagée et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous proposons :
- Rémunération attractive
- Intéressement et participation
- Parcours d’intégration et formations tout au long de votre parcours chez Kuehne+Nagel
- Possibilités d’évolution en France et à l’international vers différents métiers et filiales du groupe.