Technicien support informatique(Support W11 - Suivi des incidents - Le Mans) / Freelance

Codezys; Le Mans; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support pour assurer le support technique lors de la migration vers Windows 11. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'amélioration continue des processus. Ce poste nécessite une autonomie et une communication efficace avec les équipes d'assistance.

Qualifications

• Expérience en support technique RUN, notamment pour Windows 11.
• Capacité à traiter au minimum 50 tickets d'incidents par mois.

Responsabilités

• Assurer le support technique pour Windows 11.
• Rédiger des comptes rendus d'anomalies et documenter les cas.

Connaissances

Autonomie

Communication efficace

Outils

Windows 11

Description du poste

Contexte de la missionDans le cadre de la migration W11 au niveau du groupe, nous recherchons une personne en capacité d'assurer le support dans les équipes RUN afin de compléter le dispositif existant. La personne devra avoir assurer ce type de support et connaitre W11.Objectifs et livrablesLa personne devra avoir assurer ce type de support et connaitre W11. Elle devra être autonome, en capacité de rédiger des CR en fonction des anomalies rencontrées.La mission durera 3 mois. Le site de rattachement est le MANS avec une présence sur site à discuter lors de l'entretien. La prestation sera au forfait.Livrables : Traitement des incidents dans les engagements de Service liés en priorité à W11. Le minimum à traiter sera de 50 incidents par mois dans les Engagements de Service soit près de 150 tickets d?ici la fin de leur mission.Contribution à au moins à 2 améliorations de process ou de shift left auprès des équipes d?Assistance soit 5 d?ici la fin de leur mission.Profil candidat : Compétences techniquesMaîtrise de Windows 11 (W11) : Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows 11, ses spécificités, son environnement et ses outils natifs.Support technique niveau RUN : Expérience préalable en support technique RUN, particulièrement dans un contexte de migration vers une nouvelle version de système d?exploitation.Gestion et traitement des incidents : Capacité à traiter au minimum 50 tickets d?incidents par mois, en respectant les engagements de service (SLA).Rédaction de comptes rendus d?anomalies : Compétence rédactionnelle pour formaliser les anomalies détectées, documenter les cas et communiquer efficacement avec les parties prenantes.Compétences fonctionnelles et organisationnellesAutonomie : La personne doit pouvoir travailler de façon autonome et proactive dans la gestion de ses tâches et incidents.Amélioration continue / Processus de support : Capacité à contribuer à l?optimisation des processus ou à la mise en place d?initiatives de shift left (amélioration de la résolution au premier niveau de support). Objectif : 5 contributions d?ici la fin de la mission.Communication efficace avec les équipes d?assistance : Interaction régulière avec les équipes internes pour coordonner les interventions, améliorer les procédures et partager les bonnes pratiques.

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Technicien Support • Le Mans, Pays de la Loire, France