Stage à Bangkok Juillet 2024

TN France; Reims; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dans le secteur du tourisme recherche un(e) stagiaire en tant qu'Assistant(e) Tourisme et Aérien pour un stage de 6 mois à Bangkok. Le candidat idéal sera passionné par l'aventure, capable de gérer les réclamations clients et d'améliorer les processus. Ce stage offre une expérience précieuse dans un environnement multiculturel, avec des opportunités de voyages d'inspection et un hébergement fourni.

Prestations

Lettre de référence finale

Prise en charge des frais de visa

Hébergement fourni pendant les 5 premiers jours

Qualifications

• Formation en tourisme ou discipline apparentée.
• Maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais.
• Connaissances géographiques des principales destinations en Thaïlande.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients efficacement.
• Participer à des projets d'amélioration continue.
• Rédiger des rapports et proposer des actions correctives.

Connaissances

Communication interculturelle

Résolution de problèmes

Initiative

Formation

Formation en tourisme ou discipline apparentée

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Domaine : Assistant(e) Tourisme et Aérien, Bachelor Luxe, Bachelor Tourisme

Type de poste : Stage

Type de contrat : Stage

Secteur : Tourisme

L'école Tunon Reims recherche pour son partenaire un(e) étudiant(e) passionné(e) par l'aventure et désireux(se) de découvrir le continent asiatique.

Vous serez encadré(e) par le service opération et qualité, composé d'une équipe multiculturelle.

A propos de l'entreprise :

Nous sommes une société 100% BtoB, travaillant exclusivement avec des tour-opérateurs, agences de voyage et MICE. Avec 240 collaborateurs répartis dans 23 bureaux mondiaux, nous soutenons la création de voyages mémorables pour nos clients dans des destinations comme Vietnam, Laos, Cambodge, Myanmar, et Thaïlande. Nous adaptons nos services selon le profil et la philosophie de voyage de chaque client.

Poste de stage :

En tant que Spécialiste du service client et de l'amélioration continue, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous fournirez un support de qualité tout en contribuant à l'optimisation de nos processus et services.

Responsabilités principales :

1. Gérer les réclamations clients efficacement.
2. Contrôler la qualité des services.
3. Participer à des projets d'amélioration continue.
4. Analyser les retours clients pour identifier points forts et faibles.
5. Suivre les indicateurs de satisfaction client.
6. Rédiger des rapports et proposer des actions correctives.
7. Enregistrer et traiter rapidement les réclamations.
8. Identifier les causes des problèmes et proposer des solutions.
9. Évaluer la qualité des interactions clients et détecter les axes d'amélioration.
10. Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de normes de qualité.
11. Collaborer avec d'autres équipes pour optimiser processus et services.
12. Contribuer aux projets d'amélioration continue.

Vous êtes déterminé(e), à l'écoute, et entreprenant(e).

Vous serez accompagné(e) par une équipe expérimentée et internationale tout au long de votre parcours.

Profil recherché :

• Formation en tourisme ou discipline apparentée.
• Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Connaissances géographiques générales des principales destinations en Thaïlande.
• Aisance dans la communication interculturelle (appels, emails).
• Maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais ; l'espagnol est un plus.
• Bonnes capacités de résolution de problèmes et d'initiative.
• Aptitude à travailler en autonomie et en équipe.

Ce que nous offrons :

• Intégration dans un service dynamique au sein d'une entreprise internationale en croissance.
• Travail avec une équipe multiculturelle (Thaïlandais, Vietnamien, Birman).
• Participation à des voyages d'inspection avec l'équipe locale (si nécessaire).
• Lettre de référence finale.
• Prise en charge des frais de visa.
• Hébergement fourni pendant les 5 premiers jours en Thaïlande.

Modalités :

Type de contrat : stage

Durée : 6 mois, temps plein

Lieu : Bangkok

Salaire : 10 000 Baths

Jours : 5 jours/semaine

Horaires : 9h00 - 18h00

Passeport français valide (>6 mois)