KERING EYEWEAR HR Business Partner France Belux

Intuitive; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital presence is seeking a Client Specialist for Concierge Services. The role involves providing tailored support to major clients, managing inquiries, and ensuring high-quality service delivery. Ideal candidates will have a BA/BS degree and strong interpersonal skills. Join a diverse and inclusive team committed to excellence in customer success.

Qualifications

• Experience in customer contact, ideally in an online or face-to-face environment.
• Availability to work 40 hours per week.

Responsabilités

• Provide consultative and technical support to clients.
• Collaborate with various teams to enhance user experience.
• Maintain high standards by meeting quarterly objectives.

Connaissances

Leadership

Interpersonal Skills

Communication

Analytical Thinking

Formation

BA / BS Degree

Description du poste

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Dernière mise à jour: il y a 4 heures

• Offre sponsorisée
• Nouvelle offre

Description de poste

Yext (NYSE : YEXT) est la plateforme leader de présence numérique pour les marques multi-sites, avec des milliers de clients dans le monde entier. Grâce à une plateforme centrale, les marques peuvent offrir de manière cohérente, précise et engageante, des expériences significatives et établir des connexions avec les clients partout dans le monde numérique. Notre technologie d'IA et d'apprentissage automatique alimente la connaissance derrière chaque engagement client, ce qui n'est possible que grâce à notre équipe d'innovateurs et de collaborateurs enthousiastes. Rejoignez-nous et découvrez pourquoi nous sommes constamment reconnus comme l'un des meilleurs endroits pour travailler dans le monde, par des leaders de l'industrie tels que Built In, Fortune et Great Place To Work.

Dans le rôle de Client Specialist Concierge Services, vous aurez l'opportunité de travailler avec certains de nos plus grands clients sur l'ensemble de la gamme de produits, y compris Pages, Content Reviews, Listings, Analytics et plus encore. Vous acquerrez une compréhension approfondie des stratégies et objectifs numériques d'entreprises complexes tout en fournissant un support consultatif et technique personnalisé.

Ce que vous ferez

• Vous établirez votre réputation en tant que spécialiste fiable et orienté solution, capable de conseiller de manière créative et professionnelle les clients sur les meilleures pratiques de présence numérique.
• Vous résoudrez les questions liées à la plateforme et spécifiques aux clients par email et lors d'appels virtuels.
• Vous gérerez les stratégies de gestion de la file d'attente entrante pour assurer le respect des SLA.
• Vous fournirez des services de conseil et de formation en face à face ou en groupe via des webinaires et des réunions virtuelles.
• Vous rédigerez des articles d'aide et autres supports pour permettre aux utilisateurs de se débrouiller eux-mêmes.
• Vous interpréterez les demandes des clients, adapterez vos conversations à leurs besoins et communiquerez efficacement pour dépasser leurs attentes à chaque fois.
• Vous collaborerez avec les équipes Client Success, Operations, Engineering et Product pour offrir un support complet et identifier des tendances pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Vous innoverez, construirez et développerez de nouvelles façons de penser la valeur de nos services pour les clients et notre efficacité opérationnelle.
• Vous vous spécialiserez dans la connaissance client et secteur pour devenir un expert en la matière, en participant à des réunions de comptes et en documentant les nouvelles fonctionnalités et processus spécifiques aux clients.
• Vous maintiendrez un haut niveau d'excellence en atteignant ou dépassant les objectifs trimestriels (Qualité, Satisfaction client, productivité).

Ce que vous avez

• Diplôme BA / BS ou formation équivalente.
• Intérêt pour une carrière dans le Customer Success, Services ou Support dans le domaine SaaS.
• Expérience en contact client, idéalement dans un environnement en ligne ou en face à face.
• Capacité à penser de manière créative, analyser et comprendre des idées complexes et abstraites.
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Preuve de leadership ou distinction par rapport à ses pairs, notamment dans des activités en équipe ou sociales.
• Capacité à travailler rapidement et de manière autonome, avec une excellente gestion du temps.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français.
• Solides compétences informatiques, y compris la dactylographie et l'adaptabilité à de nouveaux programmes.
• Aptitude à synthétiser des concepts techniques et à transmettre efficacement ces informations.
• Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine.

LIJS2

Yext s'engage à construire une culture inclusive et diversifiée où chaque personne est vue, entendue et valorisée. Nous croyons en l'égalité des chances et accueillons les employés et candidats de toutes races, couleurs, ethnies, religions, origines nationales, ascendants, génétiques, sexes, orientations sexuelles, genres (y compris identité de genre ou non-conformité, statut transgenre), âges, handicaps physiques ou mentaux, citoyennetés, statut parental ou familial, ancienneté dans les services, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous considérons également les candidats qualifiés, indépendamment de leur passé criminel, conformément à la législation en vigueur. Il est dans la politique de Yext d'offrir des aménagements raisonnables aux personnes en situation de handicap, conformément à la loi. Si vous avez un handicap nécessitant un aménagement lors de la candidature, de l'entretien ou du processus de sélection, veuillez remplir ce formulaire.

Expérience requise :

Poste de niveau indéterminé

Compétences clés

Justice pénale, Comptabilité fournisseurs, Économie, Front-end, Gestion des installations, National

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : Années

Poste vacant : 1