Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Saint-Nazaire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Saint-Nazaire recherche un Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et utilisateurs, garantissant leur satisfaction. Un environnement start-up stimulant vous attend, avec des missions variées et un travail en équipe.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients via différents canaux.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Digital Tools

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Saint-Nazaire

Saint-Nazaire, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), en veillant à leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Vous devrez maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management, tout en collaborant avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Nous recherchons une personne qui aime l’accompagnement des clients, a le sens du service, apprécie l’environnement start-up, et est à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques. La capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différentes personnes, notamment en anglais, est un plus. Curieux(se), autonome et adaptable, vous saurez relever de nouveaux défis.

Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance