Responsable d’Equipe Recouvrement Compte, Contentieux et Surendettement F/H

AXA en France; Fontenay-en-Parisis; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable d’Équipe pour gérer des situations de recouvrement et de contentieux. Dans un environnement dynamique, vous dirigerez une équipe de conseillers, garantissant un service de qualité tout en développant leurs compétences. Vous serez au cœur de la prévention et de la gestion des risques, assurant le bon traitement des comptes clients. Rejoindre cette équipe, c'est contribuer à une mission qui valorise le progrès humain et l'inclusion, tout en bénéficiant d'avantages attractifs tels qu'une flexibilité de travail et un cadre de vie équilibré.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Tickets restaurant

Congés payés et RTT

Participation à l'achat d'un fauteuil ergonomique

Développement des compétences

Accords RH pour diversité et inclusion

Qualifications

• Expérience de 2/3 ans en recouvrement amiable sur des créances bancaires.
• Reconnu(e) pour votre aisance téléphonique et sens de la négociation.

Responsabilités

• Animer une équipe de conseillers pour gérer des situations de risques.
• Organiser les actions de recouvrement pour les clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Sens de la négociation

Esprit d’équipe

Rigueur

Réactivité

Formation

BAC +2

Description du poste

Votre rôle et vos missions

Le Responsable d’Equipe Recouvrement Compte, Contentieux et Surendettement anime une équipe de conseillers pour gérer des situations de risques sur les comptes de dépôt des clients de la banque.

Il garantit une qualité de service optimale en organisant son équipe autour d’objectifs propres aux différents types de situations et produits, en développant les connaissances, les aptitudes et la motivation des Conseillers pour une gestion efficace des produits bancaires.

Il prend part aux activités du service en surveillant et en maîtrisant les situations de risques les plus importantes et les plus sensibles, de l’ouverture d’un compte de dépôt à son contentieux.

Le Responsable d’Equipe Recouvrement Compte, Contentieux et Surendettement exerce tout ou partie des activités suivantes :

• Prévention : limiter les entrées en recouvrement sur les comptes des clients de la banque,
• Recouvrement : organiser les actions de recouvrement pour les clients mis en demeure de paiement,
• Contentieux : assurer leur bon traitement en cas d’échec en phase amiable,
• Surendettement : assurer la bonne gestion des situations de surendettement, de leur recevabilité à leur mise en place sous forme de plans.

Votre profil

De formation minimum BAC +2, vous justifiez d'une expérience de 2/3 ans minimum en recouvrement amiable sur des créances bancaires civiles, ou missions similaires.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance téléphonique, sens de la négociation, et votre esprit d’équipe.

Rigueur et réactivité sont nécessaires pour mener à bien cette mission.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez AXA Banque, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA ou encore des solutions d’épargne avantageuses;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou la donation d’un écran, ou encore une participation à l’achat d’un fauteuil ergonomique;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles qu’AXA Atout Cœur, AXA Prévention ou via Mix’in (mixité + inclusion);
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, cours de sport et musique, moments de convivialité & de cohésion (séminaires solidaires, défis sportifs), soutien en cas d’épreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversité et inclusion)…

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde.Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d’AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d’une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d’une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l’ensemble de notre territoire.

Vous avez le sens du client, le goût du challenge, l’esprit d’équipe et envie de vivre une véritable expérience collaborateur ? Rejoignez-nous !

AXA Banque s’engage en faveur de l’insertion, de l’égalité des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le bâtiment est accessible aux PMR.