Technicien support technique et logiciel H/F

JR France; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Marseille recherche un(e) Technicien(ne) Support Produit pour offrir un support technique de qualité à ses clients. Le candidat idéal aura une formation en électronique ou informatique et au moins 3 ans d'expérience. Les responsabilités incluent le support technique, l'escalade de problèmes complexes et la collaboration avec d'autres équipes pour améliorer les produits. L'entreprise offre un cadre de travail agréable avec de nombreux avantages.

Prestations

Tickets Restaurant

Cuisine équipée

Terrasse pour déjeuner

Mutuelle famille prise en charge à 60%

Intéressement et PEI

Service de livraison de fruits hebdomadaire

Douches pour les sportifs

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels techniques.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau.
• Identifier et escalader les demandes complexes.
• Collaborer avec les ingénieurs support L2.

Connaissances

Communication

Customer Care

Problem Solving

Formation

Formation en électronique ou en informatique

Outils

Salesforce

ServiceNow

Zendesk

Description du poste

Technicien support technique et logiciel H/F, bouches-du-rhône (13)

Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Care, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Produit pour accompagner nos clients et leur offrir un support technique de qualité.

Responsabilités :

1. Assurer le support technique de premier niveau en garantissant une assistance efficace et rapide.
2. Identifier et escalader les demandes complexes vers l’équipe support de niveau 2.
3. Accompagner les clients dans le dépannage et l’utilisation de nos solutions.
4. Collaborer avec les ingénieurs support L2 pour améliorer les fonctionnalités des produits et résoudre les problèmes récurrents.
5. Développer vos compétences sur nos produits, services et procédures de support.
6. Concevoir et optimiser les outils internes pour améliorer l’efficacité du support et l’expérience client.

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation en électronique ou en informatique avec une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire ou en tant que Customer Care Specialist.
• Une expérience sur des systèmes de contrôle d’accès est un plus.
• Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels techniques.
• Connaissance des outils de ticketing (Salesforce, ServiceNow, Zendesk).
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
• Doté(e) d’un excellent relationnel, capable d’écouter, d’expliquer et d’accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Nous proposons :

• De nombreux avantages et un cadre de travail agréable : Tickets Restaurant, cuisine équipée, terrasse pour déjeuner au soleil.
• Une mutuelle famille prise en charge à 60%.
• Intéressement et PEI.
• Service de livraison de fruits hebdomadaire au bureau.
• Douches pour les sportifs.