Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

JR France; Saint-Priest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une maison de luxe en tant que Chargé de Relation Client trilingue Allemand. Vous serez responsable de répondre aux attentes des clients via divers canaux, tout en garantissant une expérience client personnalisée et en fidélisant la clientèle.

Prestations

Environnement de travail axé sur le bien-être

Formation d’environ un mois

Développement continu

Possibilités de mobilité interne

Qualifications

• Maîtrise courante de l’anglais, du français et de l’allemand (niveau C1).
• Qualités rédactionnelles et relationnelles requises.

Responsabilités

• Servir de point de contact pour les clients souhaitant obtenir des informations.
• Proposer des produits complémentaires selon les besoins identifiés.

Connaissances

Anglais

Français

Allemand

Relation Client

Empathie

Outils

Outils Informatiques

Description du poste

Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F, saint-priest

Chargé de Relation Client Germanophone H/F

En 2017, le Leader Mondial du Luxe a créé LVMH Client Services, une maison dédiée à l'excellence du service client à distance pour enrichir l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs, représentant les 20 Maisons du Groupe LVMH, accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Chez LVMH Client Services, l’e-Retail incarne l’Hypercare, l’Humilité et le Plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire.

Rejoignez nos 200 talents en tant que Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F et développez votre carrière.

Votre mission principale sera de répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via divers canaux (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.).

Vos responsabilités s’articulent autour de :

1. Servir de point de contact pour les clients souhaitant obtenir des informations ou réserver auprès de nos boutiques ;
2. Conseiller les clients en leur présentant les offres, produits ou services adaptés à leurs besoins ;
3. Représenter la Maison en tant qu’ambassadeur à distance ;
4. Assister les clients dans leur navigation sur les sites des Maisons partenaires ;
5. Offrir une expérience client personnalisée en présentant les modèles iconiques et en réalisant le cérémonial de vente ;
6. Aider à la réalisation des commandes en ligne ;
7. Transmettre l’esprit du luxe et garantir l’excellence de la Maison ;
8. Fidéliser la clientèle ;
9. Proposer des produits complémentaires selon les besoins identifiés.

Concernant l’Après-Vente :

1. Rechercher des solutions adaptées ;
2. Gérer la résolution des réclamations ;
3. Fidéliser la clientèle en créant une relation privilégiée, notamment lors d’appels de courtoisie ou d’invitations à des événements ;
4. Recontacter les clients insatisfaits pour identifier et résoudre leur problème.

Votre profil :

Les exigences :

• Maîtrise courante de l’anglais, du français et de l’allemand (niveau C1) ;
• Qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Capacité à adapter l’expérience selon les profils clients.

Compétences comportementales :

• Intérêt pour le secteur du luxe et désir de relever de nouveaux défis ;
• Empathie, envie de bien faire, capacité de persuasion, recherche de l’excellence.

Ce que LVMH Client Services vous offre :

• Un environnement de travail axé sur le bien-être, basé à Neuilly-Sur-Seine (Métro : Pont de Neuilly) ;
• Une formation d’environ un mois pour faciliter votre intégration ;
• Un accompagnement pour découvrir la Maison, ses produits et son histoire ;
• Un développement continu pour maintenir l’excellence et acquérir de nouvelles compétences ;
• Un environnement multiculturel avec 34 nationalités et 12 langues parlées ;
• Des possibilités de mobilité interne et un plan de carrière dédié.

Chez LVMH, vous participez activement au processus de recrutement, avec deux entretiens pour mieux connaître votre parcours, motivations et aspirations. Après votre candidature, nous vous contacterons rapidement pour commencer cette nouvelle aventure.