Technicien support - VAULX-EN-VELIN

Communes; Rhône; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité dynamique recherche un technicien territorial pour rejoindre son équipe de support numérique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs, en assurant une assistance de premier niveau pour les systèmes d'information. Vous aurez l'opportunité de diagnostiquer des pannes, d'intervenir sur site et de conseiller les utilisateurs sur l'usage numérique. Ce poste offre un cadre de travail enrichissant avec des possibilités de développement professionnel, tout en contribuant à l'amélioration des services numériques de la collectivité. Rejoignez une équipe engagée et faites la différence dans le quotidien des utilisateurs.

Prestations

13ème mois

Chèques déjeuner

Régime indemnitaire

Accès à CNAS

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum requis pour le poste.
• Formations continues en lien avec le métier souhaitées.

Responsabilités

• Assistance de niveau 1 pour les utilisateurs du système d'information.
• Diagnostiquer et intervenir sur les pannes à distance ou sur site.

Connaissances

Systèmes d'exploitation

Protocoles

Sécurité

Logiciels

Maintenance d'outils

Réseaux

ITIL V3

ISO 20000

COBIT

Formation

Diplôme Bac +2

Description du poste

Veuillez partager cette offre sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

Description du poste

Direction : Direction de l'Aménagement Numérique des Systèmes d'Information (DANSI)

Cadre d'emploi : Technicien territorial

Catégorie : B

Rattachement hiérarchique : Directeur de l'aménagement numérique et des systèmes d'information (N+1), Directeur général adjoint "ressources" (N+2)

Finalité du poste

Sous l'autorité du directeur et au sein du pôle "support", vous serez chargé(e) d'assurer l'interface avec les utilisateurs du système d'information, en cas de demande d'aide, de dépannage ou d'assistance, conformément à la démarche qualité et sécurité de la collectivité.

Principales missions

• Assistance de niveau 1 : aider et accompagner les utilisateurs, gérer les incidents d'exploitation

Activités principales

• Traiter les demandes de support via différents canaux (outil de gestion, téléphone, courriel, physique)
• Diagnostiquer une panne et intervenir à distance ou sur site
• Identifier les ressources nécessaires et déclencher une assistance de 2nd niveau si besoin
• Conseiller les utilisateurs sur l'usage numérique
• Identifier les causes de dysfonctionnements, réaliser un diagnostic et intervenir en premier niveau

Compétences requises

• Systèmes d'exploitation, protocoles, sécurité
• Logiciels, maintenance d'outils, réseaux
• Normes et bonnes pratiques (ITIL V3, ISO 20000, COBIT)

Qualités personnelles

• Bonne communication orale
• Capacités d'écoute et d'analyse
• Réactivité et adaptabilité

Profil

• Diplôme Bac +2 minimum
• Formations continues en lien avec le métier
• Permis B

Rémunération

Traitement indiciaire, NBI, régime indemnitaire, 13ème mois, CNAS, chèques déjeuner. Vacant à partir du 09/06/2025.

Informations complémentaires

Poste ouvert aux titulaires et contractuels, avec possibilité de recrutement en contrat d'un an renouvelable, en attente de recrutement de fonctionnaire.