Responsable Accueil et Hébergement H/F

TN France; Brest; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable Accueil et Hébergement pour gérer une équipe dédiée à l'accueil et à la propreté. Dans ce rôle, vous superviserez le personnel, garantirez la satisfaction des résidents et assurerez une administration fluide. Vous serez le pilier d'une expérience de vie confortable pour les séniors, en veillant à la qualité des services offerts. Ce poste offre une belle opportunité de faire la différence dans la vie des résidents tout en développant vos compétences en management et en organisation au sein d'un environnement stimulant.

Prestations

Mutuelle

CE (Comité d'Entreprise)

Prime mensuelle de mission

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans le secteur de l’hébergement.
• Compétences en communication et organisation pour garantir la satisfaction des résidents.

Responsabilités

• Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage.
• Gérer l’administration quotidienne et suivre les réclamations clients.
• Assurer la qualité du service et accompagner les résidents.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences organisationnelles

Communication

Techniques d'hygiène et propreté

Suivi client

Formation

BAC à BAC+2 (BTS – DUT)

BAC ou BTS en hygiène et propreté

BAC ou BTS en Hôtellerie/Restauration

Outils

Outils de suivi client

Outils de facturation

Outils de planification

Description du poste

Responsable Accueil et Hébergement H/F, Brest

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l’équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs.

· Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage

· Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant

· Accompagner les résidents dans la compréhension de la facturation

· Superviser la facturation et gérer les activités SAP

· Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident

· Organiser et participer à l’entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents

· Gérer l’administration quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire, mise à jour des fichiers et tableaux de bord

· Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies

· Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions, livret de bienvenue, organigramme, etc.

· Maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification

· Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie

· Posséder une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l’hébergement ou des services à la personne

· Avoir une affinité avec les séniors et un sens du service développé

· Excellentes compétences organisationnelles et en communication

· Niveau BAC à BAC+2 (BTS – DUT) dans les métiers de l’accueil et du secrétariat

· Ou niveau BAC ou BTS en hygiène et propreté ou Hôtellerie/Restauration

· Maîtriser les techniques d’hygiène et de propreté

Rémunération : Fixe + prime mensuelle de mission + mutuelle + CE