Réceptionniste Tournant F / H

Hôtel Paris Porte des Expos; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel dynamique à Paris recherche un Réceptionniste pour accueillir les clients et gérer les réservations. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la sécurité, et de l'optimisation des revenus. Rejoignez une équipe engagée dans un environnement en pleine expansion.

Prestations

Mutuelle d’entreprise

Participation aux frais de transport

Salaire annuel fixe + variable motivant

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations de crise.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients, gérer check-in et check-out.
• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens.
• Optimiser l’occupation et le chiffre d’affaires.

Connaissances

Organisation

Service à la clientèle

Aisance relationnelle

Anglais

Outils

PMS Protel Air

Description du poste

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous avons connu une croissance significative, avec actuellement plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, et un parc hôtelier prévu de 16 établissements d’ici 2026, générant un chiffre d’affaires prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont principalement situés à Paris intra-muros, en Île-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !), et bientôt en Europe.

Nous proposons une gamme variée : groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles, boutiques hôtels avec leur propre concept, et hôtels lifestyle sous de grandes enseignes mondiales telles qu’Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western, B&B Hotels, etc.

Situé au 35 Boulevard Victor, dans le 15ème arrondissement, en face du Parc des Expositions et à seulement 3 minutes à pied de la station de métro Porte de Versailles (Ligne 12) et des lignes T2 et T3a du tramway d’Île-de-France, notre établissement, Le Bellune Bar Hôtel & Spa 4 étoiles, propose :
- 105 chambres avec piscine, hammam, sauna, salle de fitness, patio, salles de séminaire, espace de free-working et bar.

Ce boutique-hôtel, situé dans un quartier en pleine métamorphose, présente une architecture contemporaine avec une façade bois végétalisée, offrant un lieu refuge alliant modernité et authenticité, pour une clientèle connectée en quête de bien-être, de sens et d’échange.

Description du poste

Vous souhaitez en savoir plus sur votre futur poste ?

En tant que Réceptionniste, vous accueillerez et renseignerez les clients, assurerez leur sécurité et celle de leurs biens. Vous gérerez les procédures de check-in et check-out, les réservations avec approche commerciale, la vente de produits et services complémentaires (upsell), la gestion administrative de la réception, l’encaissement, l’attribution des chambres, la gestion de l’overbooking, et la conciergerie. Vous serez le garant de l’image du Bellune Hôtel & Spa.

• Vos missions principales :

Sécurité et accueil des clients

• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens ;
• Effectuer les check-in avec professionnalisme, accompagner le client en chambre si possible, surtout s’il est VIP ;
• Personnaliser l’accueil pour maximiser la satisfaction client ;

Service aux clients

• Garantir le bon déroulement du séjour, de la constitution du dossier jusqu’au règlement ;
• Assurer un lien direct avec la clientèle, répondre à ses demandes ;
• Gérer la transmission de messages, colis, etc. ;
• Porter des bagages si nécessaire, répondre avec courtoisie ;
• Gérer les imprévus et résoudre les conflits avec diplomatie ;
• Gérer les situations de crise (alarme incendie, dégâts des eaux, etc.) ;

Départs et fidélisation

• Effectuer les check-out, vérifier la facture ;
• Traiter les check-out express ;
• Fidéliser la clientèle, connaître ses préférences, anticiper ses besoins ;
• Encourager les réservations directes et recapturer les clients OTAs ;
• Identifier les clients réguliers ou susceptibles de le devenir ;

Réservations et connaissance de l’établissement

• Avoir une connaissance approfondie des services et produits ;
• Prendre et gérer les réservations, renseigner et vendre avec un discours commercial ;
• Utiliser efficacement le système Cardex ;
• Appliquer la politique tarifaire ;
• Sécuriser le portefeuille clients ;
• Vérifier la solvabilité des clients ;
• Contrôler les arrivées, attribuer les chambres (VIP, groupes, etc.) ;

Organisation interne

• Collaborer avec l’équipe, former si besoin ;
• Transmettre et recevoir les consignes ;
• Informer la hiérarchie en cas d’incident ;
• Garder la réception propre et organisée ;

Gestion des encaissements

• Gérer la caisse, la clôture, le réapprovisionnement ;
• Réaliser le rapport journalier ;

Participation aux résultats

• Optimiser l’occupation, le prix moyen, le chiffre d’affaires ;
• Vendre des services additionnels ;
• Maintenir une bonne e-réputation en répondant aux commentaires ;

Profil recherché

Vous êtes fait pour ce poste si :

• Vous êtes souriant, disponible et courtois ;
• Vous êtes organisé et rigoureux ;
• Vous avez un bon esprit d’équipe ;
• Vous avez le sens de l’accueil et du service ;
• Vous maîtrisez l’outil informatique (Idéalement le PMS Protel Air) ;
• Vous avez une excellente présentation et une grande aisance relationnelle ;
• Vous êtes force de proposition pour améliorer le produit et les procédures ;
• Vous maîtrisez l’anglais au minimum, le multilinguisme est un plus !

Ce que nous proposons :

• Contrat à Durée Indéterminée ;
• Salaire annuel fixe + variable motivant ;
• Mutuelle d’entreprise ;
• Participation aux frais de transport ;
• Opportunité de rejoindre un groupe dynamique en pleine expansion !

Une première expérience réussie dans un poste similaire est souhaitée. N’hésitez plus et postulez !