Customer Success Manager - Alternance - Paris - Septembre 2025 Alternance/Apprentissage H/F

Mapiaule; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante en tant que Customer Success Manager en alternance. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec une équipe passionnée, aidant les clients à maximiser l'utilisation de solutions SaaS. Vous serez impliqué dans l'onboarding, le support et la création de contenu pour enrichir l'expérience client. Si vous êtes étudiant·e et que vous cherchez à développer vos compétences dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Apprenez, grandissez et contribuez à la réussite de nos clients tout en vous épanouissant dans une startup en pleine croissance.

Qualifications

• Étudiant·e en Bac+4/5, curieux·se et à l'aise avec les données.
• Excellentes compétences en communication et maîtrise du français/anglais.

Responsabilités

• Participer à l'onboarding des nouveaux clients et suivre leur satisfaction.
• Gérer un portefeuille de clients et proposer des optimisations.

Connaissances

Communication orale et écrite

Analyse de données

Gestion de la relation client

Proactivité

Maîtrise de l'anglais

Utilisation d'outils SaaS

Excel/Google Sheets

Formation

Bac+4/5 en école de commerce ou ingénieur

Outils

HubSpot

Notion

PowerPoint

Description du poste

Customer Success Manager ? Alternance ? Paris ? Septembre 2025 Alternance / Apprentissage H/F

Fincome est la solution de pilotage des revenus augmentée par l'IA, dédiée aux C-Levels d'éditeurs de logiciels. Fincome permet aux dirigeants d'éditeurs SaaS de tirer des insights actionables de leurs données en temps réel, facilitant ainsi leurs décisions stratégiques grâce à des analyses approfondies de leurs revenus et KPIs, ainsi qu'un module de forecasting.

Fondée début 2022 par un ancien investisseur en private equity et un data scientist, Fincome accompagne déjà plus de 200 éditeurs SaaS (Partoo, Legalplace, Greenly, Octime, Waalaxy, WeGlot, Infolegale, Agorapulse...) dans leur croissance et leur rétention quotidienne.

Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais à prévoir pour le candidat, qui sera libre de choisir son école.

Le poste

Rattaché·e à notre Customer Success Manager, tu travailleras en binôme avec elle, en lien avec les équipes Produit, Data et Sales. Tu joueras un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, leur activation, leur fidélisation et l'amélioration de leur expérience.

Ton rôle évoluera en deux phases :

1. Phase 1 : Support direct du CSM, apprentissage de la solution et de l'écosystème client.
2. Phase 2 : Gestion autonome d'un portefeuille de clients 'core'.

Les missions

1. Gestion client (progressive)

Au démarrage :

• Participer à l'onboarding des nouveaux clients : préparation/contrôle des données, suivi de projet, communication régulière.
• Observer les échanges avec les clients pour apprendre.
• Analyser l'usage, la satisfaction et remonter les signaux faibles.

Progressivement :

• Gérer un portefeuille de clients 'core' à faible complexité.
• Être leur interlocuteur principal pour le suivi, la fidélisation et l'activation.
• Réaliser des bilans clients, proposer des optimisations et des actions d'upsell.
• Remonter les feedbacks produit pertinents.

2. Support utilisateur

• Répondre aux demandes non techniques (mail, visio, Helpdesk).
• Identifier les besoins clients et les orienter vers les ressources appropriées.
• Alimenter et structurer notre base de connaissances (HubSpot, Notion).
• Proposer des améliorations continues de nos processus d'accompagnement.

3. Création de contenu client

• Rédiger des articles pour notre Helpcenter (FAQ, guides, nouveautés) en utilisant des outils d'IA.
• Créer ou co-créer des tutoriels vidéo, mini-guides, templates.
• Contribuer à la structuration de nos supports (Business Review, newsletters).

Le profil

Tu es :

• Étudiant·e Bac+4/5 (école de commerce, ingénieur, université...)
• Curieux·se, à l'aise avec SaaS, data, KPIs
• Excellente orthographe et maîtrise du français et de l'anglais écrit
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Sens du service, proactivité, autonomie, envie de progresser en startup
• À l'aise avec Excel/Google Sheets, Notion, PowerPoint
• Appétence pour la finance et la data, un vrai plus

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