RÉCEPTIONNISTE - H/F

BWH Hotels France; La Ciotat; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de renom recherche un(e) réceptionniste afin d'assurer un service client optimal de la réservation au check-out. Vous serez chargé(e) de gérer les arrivées et départs, d'effectuer la comptabilité quotidienne, et de collaborer avec tous les services de l'hôtel pour garantir la satisfaction des clients. Un excellent relationnel et une maîtrise de l'anglais sont indispensables pour ce poste.

Qualifications

• Expérience exigée dans le domaine.
• Capacité à gérer les réservations et la satisfaction client.
• Maîtrise de l'anglais nécessaire.

Responsabilités

• Gérer les réservations et les relations avec les clients.
• Effectuer la comptabilité journalière et l'enregistrement des clients.
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel.

Connaissances

Relation client

Communication

Maîtrise des langues étrangères

Description du poste

Description

Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assurera la relation avec les clients, de leur réservation au check-out, dans le souci constant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le chiffre d'affaires et le taux d'occupation de l'établissement.

MISSIONS

1. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.
5. Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
6. Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des cartes bancaires, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local).

Profil recherché

PROFIL :

• Excellent relationnel et bonne communication.
• Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :

• Expérience exigée.

Source : France Travail (https://www.francetravail.fr/)