Chargé(e) de clientèle H/F

TN France; Roubaix; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur immobilier recherche un chargé de clientèle passionné pour accompagner les clients tout au long de leur parcours résidentiel. Ce rôle clé implique de conseiller les clients, de gérer leurs demandes, et de travailler en étroite collaboration avec différentes directions pour offrir des solutions complètes. Vous serez également impliqué dans l'animation de la vie de quartier, contribuant ainsi à une communauté dynamique et solidaire. Si vous êtes motivé par l'idée d'avoir un impact social positif et de travailler dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Intégration réussie

Parcours professionnel personnalisé

Management de proximité

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion des demandes.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leur parcours résidentiel.
• Gérer les demandes clients et assurer un suivi rigoureux.
• Participer à la vie de quartier et à la concertation de proximité.

Connaissances

Conseil client

Gestion des demandes

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme en gestion ou immobilier

Formation en service client

Description du poste

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.

Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui, nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE

Depuis 2023, nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

Nos 3 missions :

1. bâtir durable pour être utile à la planète,
2. loger abordable pour être utile aux territoires,
3. et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :

Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici.

Ce que nous vous proposons :

• une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
• un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
• un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre.

A propos de l'entreprise :

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.

Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au cœur des bassins d'emploi. Aujourd'hui, nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE

Depuis 2023, nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.

Nos 3 missions :

1. bâtir durable pour être utile à la planète,
2. loger abordable pour être utile aux territoires,
3. et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :

Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par ici.

Ce que nous vous proposons :

• une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
• un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
• un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre.

A propos du poste :

Rattaché(e) à l'agence de Roubaix Couronne Nord, en tant que chargé(e) de Clientèle, vos principales missions seront de :

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel,
• Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré-états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation,
• Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges, etc.) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients,
• Travailler en transverse avec les autres Directions pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais,
• Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients,
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à disposition dans le logement et parties communes,
• Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres,
• Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de pré-contentieux sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau, etc.),
• Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie de quartier.

Profil recherché :