Responsable accueil et hébergement H/F

TN France; Quincy-sous-Sénart; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in Quincy-sous-Sénart is seeking a Responsable accueil et hébergement to oversee the welcome and cleaning teams. The role involves ensuring service quality, managing client interactions, and supervising daily operations. Ideal candidates will have significant team management experience, strong organizational skills, and a passion for providing excellent service to seniors.

Prestations

Monthly mission bonus

Health insurance

Employee benefits

Qualifications

• Significant experience in team management, ideally in accommodation or personal services.
• Affinity with seniors and service-oriented.

Responsabilités

• Supervise welcome and cleaning staff, ensuring service quality.
• Manage daily administration and client follow-up.
• Plan and validate resident activity schedules.

Connaissances

Management

Communication

Organization

Formation

BAC à BAC+2

BTS – DUT

Description du poste

Responsable accueil et hébergement H/F, Quincy-sous-Sénart

Quincy-sous-Sénart, France

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l’équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs.

· Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage

· Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant

· Accompagner les résidents dans la compréhension de la facturation

· Superviser la facturation et gérer les activités SAP

· Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident

· Organiser et participer à l’entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents

· Assurer les remplacements pour la continuité des services (entretien du logement, ménages hôteliers et accueil)

· Gérer l’administration quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire et mise à jour des fichiers et tableaux de bord

· Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies

· Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.

· Maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification

Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie.

· Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l’hébergement ou des services à la personne

· Affinité avec les séniors et sens du service

· Excellentes compétences organisationnelles et de communication

· Niveau BAC à BAC+2 (BTS – DUT) avec spécialisation dans les métiers de l’accueil et du secrétariat

· Ou niveau BAC ou BTS en hygiène et propreté ou Hôtellerie/Restauration

· Maîtrise des techniques d’hygiène et de propreté, et du repassage du linge client

Rémunération : Fixe + prime mensuelle de mission + mutuelle + CE