Gestionnaire de contrats de service principal - H / F

Dassault Aviation; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un leader de l'aéronautique et participez à l'avenir de l'aviation. Dans cette position, vous serez en charge de la gestion des contrats FalconCare, garantissant un service client exceptionnel. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec des équipes dynamiques, de prendre des décisions critiques sur site et de contribuer à l'amélioration continue des processus. Si vous êtes passionné par l'aviation et que vous avez une solide expérience en maintenance aéronautique, cette opportunité est faite pour vous. Prenez votre envol avec nous et faites partie d'une équipe qui repousse les limites de l'innovation.

Qualifications

• Expérience pratique de maintenance sur avion, idéalement sur Falcon.
• Capacité à gérer des litiges commerciaux et à négocier des contrats.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients FalconCare et assurer une communication fluide.
• Prendre des décisions de couverture contractuelle et négocier les montants à payer.

Connaissances

Gestion de la relation client

Négociation

Maintenance aéronautique

Anglais (C1)

Formation

Diplôme d'ingénieur

Bac+2 avec 10 ans d'expérience

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux.

Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de avions vendus dans 90 pays.

Riche de ses collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant.

Rejoindre Dassault Aviation c'est marcher dans les pas de femmes et d'hommes qui, depuis plus de 100 ans, sont unis par la même ambition : repousser toujours plus loin la conquête du ciel.

Prenez votre envol ! Rejoignez-nous !

EnsemblePlusLoin

Au sein de la direction du Service Clients Falcon, de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation.

À ce titre, vous gérez un portefeuille de Clients FalconCare :

• Être en relation régulière avec le client (assurer une communication fluide et proactive) pour répondre à ses demandes et anticiper déventuels litiges,
• Prendre des décisions de couverture contractuelle liées aux factures envoyées par les centres de service, et négocier avec ces derniers les montants à payer,
• Assurer un suivi régulier des chantiers des avions de vos clients, afin d'évaluer avec l'ASC, en amont de la facturation, les prestations de maintenance facturables mais ne faisant pas l'objet de Flat Rates (temps prédéfinis).
• Participer à enrichir le référentiel de procédures ainsi que le référentiel sur les temps de maintenance.
• Proposer des améliorations sur le FalconCare,

Vous participez à l'« adjudication en temps réel » sur le site de DFS Mérignac.

• Vous êtes présent sur le site de Dassault Falcon Services situé à Mérignac, environ 1 jour par semaine, en alternance avec les autres équipes Falcon Care Manager de Mérignac.
• Pour les chantiers prioritaires pour lesquels le dossier doit être finalisé à la release de l'avion, vous participez au suivi de chantier.

En étroite relation avec le FCM, responsable de l'avion concerné, vous prenez les décisions de couverture (couverture contractuelle, heures de main d'œuvre, échange / réparation / remplacement) « au pied de l'avion » grâce aux informations fournies par Dassault Falcon Service.

Vous rendez compte au FCM Senior qui est votre référent.

Vous avez lautonomie de décision en situation de litige commercial (dans le respect des niveaux de signature).

Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l'étranger, notamment lors du suivi des visites importantes de votre portefeuille.

Profil recherché

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou bien d'un bac+2 avec au moins 10 ans d'expérience professionnelle, vous êtes rigoureux / se, méthodique et possédez de bonnes qualités relationnelles ainsi que le sens du service client. Vous avez une bonne expression orale et écrite. Vous possédez une expérience pratique de maintenance sur avion sur plusieurs années, idéalement sur Falcon. Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous possédez un bon niveau d'anglais (écrit et oral). Localisation France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac Domaine professionnel / métier Relation client Type de contrat CDI Langues Anglais C1 avancé - autonome Compétences Référence de l'offre 2024-12847 Nombre de postes à pourvoir 1 Merçi de postuler : ;job=535

BAFA exigé

Le job / L'emploi

Type de contrat CDI Type de mission Mécanique, maintenance Niveau d'études requis après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans après le bac, avec une formation de 4 ans ou plus Date de début de la mission 10 / 06 / 2024 Nombre d'heures par semaine 35 Rémunération horaire brute en Nombre de postes à pourvoir 1 Ville Mérignac

Employeur

Raison sociale Dassault Aviation Statut Entreprise Présentation Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale, capable d'assumer tous les types de missions, pour les armées de l'Air comme pour les forces aéronavales. Concepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenne. Concepteur et fabricant des Falcon, avions d'affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d'emploi, leur faible consommation et leurs innovations. Concepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d'évacuation sanitaire. Pivot d'un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d'entreprises en France et à l'international. Actionnaire industriel de référence du groupe Thales. Détenteur de nombreuses technologies de souveraineté. Précurseur du numérique, à l'origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondial. Créateur, en un siècle, d'une centaine de prototypes et de 10 000 avions, vendus dans 90 pays. 2?100 Falcon en service. 1?000 avions de combat en service. 12 371 collaborateurs, dont 78?% en France

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