Manager en relation client F/H en télétravail

JR France; Nanterre; À distance; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des télécommunications recherche un Manager en relation client pour assurer la satisfaction de ses clients en France et à l'international. Ce rôle implique la gestion des relations clients, la formation des équipes et la coordination des incidents techniques. Le candidat idéal aura une solide formation en télécommunications et au moins trois ans d'expérience en Service Management. Des compétences en anglais sont obligatoires.

Prestations

Bonus individuel

Intéressement semestriel

Participation éligibles au PEE ou PER

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

25 jours de congés

Avantages CSE

Restaurant d’entreprise

Mutuelle avantageuse

Remboursement Navigo à 50%

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en Service Management ou dans un rôle client facing.
• Parcours technique avec un bon contact client.

Responsabilités

• Maîtriser les fonctionnalités et processus associés au service.
• Contribuer au respect des processus par le client et des engagements contractuels.
• Intervenir en escalade pour coordonner la résolution d’incidents.

Connaissances

Service Management

Client Facing

English

Formation

Bac +5 en Télécommunications

Management des Systèmes d’Information

Gestion de projets

Description du poste

Manager en relation client F/H en télétravail, Hauts-de-Seine (92)

L'équipe de Service Management est garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, au Royaume-Uni, en Belgique pour nos offres MVNO, et dans le monde entier pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d'offres avec les grands comptes industriels ou MVNO, et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant en transverse les différents acteurs de l'entreprise.

Responsabilités :

• Maîtriser les fonctionnalités et processus associés au service.
• Contribuer au respect des processus par le client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles internes.
• Réaliser les formations des équipes opérationnelles du client.
• Intervenir en escalade pour coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques et assurer la communication avec le client.

Profil recherché :

• Formation Bac +5 en Télécommunications, Management des Systèmes d’Information ou Gestion de projets.
• Minimum 3 ans d’expérience en Service Management ou dans un rôle client facing.
• Parcours technique avec un bon contact client.
• Maîtrise courante de l’anglais (obligatoire) et éventuellement d’autres langues.

Processus de recrutement :

• Un entretien avec le Manager et les Ressources Humaines.
• Un ou plusieurs entretiens opérationnels ou techniques.

Avantages :

• Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (éligibles au PEE ou PER).
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, 25 jours de congés + jours offerts.
• Avantages CSE, restaurant d’entreprise, mutuelle avantageuse, remboursement Navigo à 50% ou forfait mobilité durable.

Pour plus d’informations, consultez la page carrière de Transatel.