Chargé(e) de Support Applicatif et DataPrivacy

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique au cœur de Paris recherche un Chargé(e) de Support Applicatif et Data Privacy. Vous intégrerez une équipe engagée à offrir un service client exceptionnel tout en veillant à la conformité des données personnelles. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes de support applicatif et de la protection des données, garantissant ainsi une expérience client fluide et conforme. Si vous êtes passionné par la technologie et la protection des données, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et l'excellence dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience en support applicatif et gestion des données personnelles.
• Connaissance des réglementations RGPD et des outils de conformité.

Responsabilités

• Apporter un support d'expert en matière de KYC/KYT pour les cas sensibles.
• Gérer les demandes d'exercices de droits RGPD et coordonner les actions.

Connaissances

Support Applicatif

Analyse de données

Conformité RGPD

Gestion de la relation client

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Formation en protection des données

Outils

Outils de support applicatif

Systèmes de surveillance

Description du poste

Chargé(e) de Support Applicatif et DataPrivacy, Paris

A propos de l'entreprise :

Siège Social

A propos du poste :

Vous intégrerez l'équipe Support applicatif Casino, au sein du siège du Groupe, situé en plein cœur de Paris.

Afin d'offrir le meilleur service client, d'accompagner la transformation digitale du groupe et de veiller aux enjeux de conformité en matière de protection des données personnelles en collaboration avec le DPO du groupe.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT :

1. Gestion des demandes de Support Applicatif [50% du temps] :
   • Apporter un support d'expert aux métiers de clientèle en matière de clarification KYC/KYT pour les cas complexes ou sensibles, d'identification des clients mais aussi de gestion de l'écosystème fidélité ;
   • Analyser les alertes issues des systèmes de surveillance en matière de relations et de transactions ;
   • Enregistrer, prendre en charge et réaliser des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2 ;
   • Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients ;
   • Définir les procédures pour mettre en place le processus d'assistance ;
   • Aider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements décrits par des utilisateurs ;
   • Veiller à une bonne mise à jour et utilisation des bases de connaissances et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support.
2. Gestion des demandes Data Privacy [50% du temps] :
   • Gérer de manière opérationnelle les demandes d'exercices de droits RGPD transmises par la Direction Conformité portant sur les données personnelles de nos clients ;
   • Coordonner les responsables des différents systèmes d'information, centraux et locaux ;
   • Assurer le suivi des actions prises par les directions sollicitées et rendre compte à la direction conformité afin que les demandes d'exercices de droits soient traitées dans le respect des délais légaux ;
   • Prendre toutes les précautions nécessaires afin de minimiser au maximum les risques juridiques et d'image pour le groupe ;
   • Intervenir en support des directions pour la résolution des dossiers sensibles ;
   • Informer les directions concernées des dossiers les plus complexes afin que toutes les actions nécessaires puissent être prises dans un souci d'amélioration continue.

Horaires décalés : 1 semaine sur 2 : 14h-22h, 3 jours en semaine, samedi et dimanche.

Profil recherché :