ALTERNANCE BFI - chargé d’animation - F / H

La Banque Postale; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La Banque Postale recherche un assistant commercial au sein de la Direction Nationale des Services Clients. Vous serez responsable de l'animation d'ateliers et de la structuration de parcours de formation, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité de service. Ce poste implique une collaboration étroite avec une équipe dédiée pour assurer la satisfaction des clients.

Qualifications

• Expérience en animation d'ateliers et en gestion de la qualité de service.
• Capacité à structurer des parcours de formation.
• Compétences en analyse de données.

Responsabilités

• Participer à l’ancrage de la Qualité de Service au sein des Services Clients.
• Structurer un Parcours de Formation pour l’ensemble des collaborateurs.
• Co-construire et piloter les questionnaires de satisfaction interne.

Connaissances

Analyse de données

Animation d'ateliers

Qualité de service

Description du poste

La Direction Nationale des Services Clients pilote le Service Relation Grands Clients (le SRGC recense 27 collaborateurs) et assure l’animation des Services Clients en Régions (les SC comptabilisent 150 collaborateurs). Les Assistants commerciaux des SC et les Gestionnaires SRGC contribuent à la qualité de la relation commerciale en appuyant les chargés d’affaires dans la mise en œuvre et le suivi des contrats et opérations bancaires. Ils assurent l’interface, dans un objectif de qualité de service, entre les clients, les chargés d’affaires et les acteurs middle et back office.

Au sein de la Direction Nationale des Services Clients, vous serez rattaché à LA Responsable Animation des Services Clients et travaillerez au sein d’une équipe de 3 collaborateurs.

Vous aurez pour missions de :

• Participer à l’ancrage de la Qualité de Service (« Excellence relationnelle ») au sein des Services Clients : animation d’ateliers nationaux d’accompagnement au déploiement du modèle, accompagnement au déploiement national dans le référentiel de management.
• Structurer un Parcours de Formation pour l’ensemble des collaborateurs des Services Clients (des assistants / gestionnaires aux managers)
• Analyse de données, animation d’ateliers transverses, contribuer au process qualité (contribution à la rédaction de procédures, de modes opératoires)
• Co-construire et piloter les questionnaires de satisfaction interne

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