Conseiller client à distance trilingue Allemand H / F

LVMH Client Services; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez LVMH Client Services en tant que Chargé de Relation Client trilingue. Vous serez responsable de l'expérience client en ligne, en répondant à leurs demandes via différents canaux. Ce rôle exige une maîtrise des langues et des compétences relationnelles pour offrir un service de luxe. Vous bénéficierez d'une formation et d'un environnement multiculturel.

Prestations

Formation d’intégration

Environnement multiculturel

Possibilités de mobilité interne

Qualifications

• Maîtrise des langues C1 : français, anglais, allemand.
• Qualités rédactionnelles et relationnelles requises.

Responsabilités

• Être le point de contact pour la clientèle.
• Répondre aux demandes de conseils et agir en tant qu’ambassadeur.
• Résoudre les réclamations et fidéliser la clientèle.

Connaissances

Empathie

Capacité de persuasion

Qualités rédactionnelles

Relationnelles

Formation

Maîtrise courante du français, anglais et allemand

Description du poste

Chargé de Relation Client Germanophone H / F

En 2017, le Leader Mondial du Luxe a créé LVMH Client Services, une maison dédiée et experte du service client à distance, afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs, représentant les 20 maisons du Groupe LVMH, accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein de LVMH Client Services, l’e-Retail évoque Hypercare, Humilité et le Plaisir de représenter des maisons d’excellence et de savoir-faire du Groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H / F, pour rejoindre nos 200 talents.

Votre objectif sera de répondre aux attentes des clients de nos maisons partenaires via divers canaux (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres réseaux sociaux).

Votre expertise s’articule autour de trois axes principaux :

1. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques pour des informations ou réservations ;
2. Répondre aux demandes de conseils en exposant nos offres, produits ou services adaptés ;
3. Agir en tant qu’ambassadeur de la maison, étant le premier point de contact à distance ;

Vous assisterez également les clients dans leur recherche de produits ou services, en les guidant sur nos sites, en présentant nos modèles iconiques, en réalisant le cérémonial de vente, et en aidant à la réalisation de commandes en ligne. Vous transmettrez les codes du luxe et garantirez l’excellence de la maison, tout en fidélisant la clientèle. Vous identifierez aussi leurs besoins potentiels et proposerez des produits complémentaires.

L’Après-Vente :

• Vous serez axé(e) sur la recherche de solutions et la résolution des réclamations ;
• Vous participerez à la fidélisation en créant une relation privilégiée lors d’appels de courtoisie ou d’invitations à des événements ;
• Vous recontacterai les clients ayant émis un avis négatif pour comprendre leur insatisfaction et tenter de les réengager.

Votre profil :

Les exigences :

• Maîtrise courante du français, anglais et allemand (niveau CECRL : C1) ;
• Qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Appétence pour les outils informatiques ;
• Savoir s’adapter aux profils clients pour une expérience luxe personnalisée.

Compétences comportementales :

• Passion pour le secteur du luxe et envie de relever de nouveaux défis ;
• Empathie, envie de bien faire, capacité de persuasion et recherche de l’excellence.

Ce que LVMH Client Services vous offre :

• Un cadre de travail axé sur le bien-être, basé à Neuilly-sur-Seine ;
• Une formation d’environ un mois pour faciliter votre intégration ;
• Un accompagnement pour découvrir la maison, ses produits et leur histoire ;
• Un développement continu pour maintenir l’excellence et acquérir de nouvelles compétences ;
• Un environnement multiculturel (34 nationalités, 12 langues) ;
• Des possibilités de mobilité interne et un plan de carrière dédié.

Au sein de LVMH Client Services, vous participez activement au processus de recrutement. Après l’envoi de votre CV, vous aurez deux entretiens pour exposer votre parcours, vos motivations et aspirations. Nous vous contacterons rapidement après votre candidature pour commencer cette nouvelle aventure avec nous.

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