Conseiller·ère Client / Customer Success Executive – H/F

Sunology; Saint-Herblain; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui transforme le secteur énergétique ! En tant que Customer Success Executive, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en conseillant et en accompagnant les clients tout au long de leur parcours. Profitez d'un environnement de travail stimulant, d'une grande diversité d'activités et d'une flexibilité de travail hybride. Si vous êtes motivé, organisé et prêt à faire une différence, cette opportunité est faite pour vous. Ensemble, nous redéfinissons l'accès à l'énergie solaire pour tous.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 60%

Prévoyance prise en charge à 100%

8,5 jours de RTT par an

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Partage des bénéfices équitable

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire est requise.
• Capacité à gérer plusieurs projets et respecter des délais.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur les produits et services de Sunology.
• Assurer un support client jusqu'à la livraison des produits.
• Obtenir des feedbacks clients pour améliorer les services.

Connaissances

Service Client

Organisation

Gestion de Projets

Formation

Expérience en Service Client

Description du poste

En matière d’énergie, il y a ceux qu’elle enrichit. Et les autres. Ceux qui payent la facture. C’est pour cela et pour eux qu’aujourd’hui Sunology propose un new deal énergétique.

Faire de l’énergie un bien que l’on produit et que l’on utilise librement, et non pas un service auquel on s’abonne, c’est permettre à chacun de retrouver du pouvoir d’achat, d’être à l’abri des augmentations futures et de retrouver la sérénité et la stabilité nécessaires pour imaginer et construire son futur.

Sunology, créateur des stations solaires plug & play et précurseur de la digitalisation dans le design et l’achat de toitures solaires, est à l’origine de la révolution du solaire individuel à laquelle nous assistons. Si le changement climatique nous a forcés à redécouvrir les vertus du solaire, il fallait le rendre accessible au plus grand nombre.

Grâce à Sunology, c’est désormais chose faite, et le solaire n’est plus réservé à quelques-uns. Au contraire, il devient accessible, pour tous, partout. Mais si aujourd’hui, tout le monde peut passer au solaire avec une simple prise, il faut se rappeler qu’il y a 4 ans, ce n’était même pas envisageable – et qu’il reste encore beaucoup à faire pour faire du solaire un élément standard de l’habitat de demain.

C’est la clé de la bifurcation énergétique – et c’est notre travail au quotidien.

Descriptif du poste

Vous êtes passionné.e par la satisfaction client et la création de relations durables ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique où vos compétences en service client peuvent être mises en avant ? Sunology vous offre une opportunité passionnante en tant que Customer Success Executive (Chargé.e de Service Client).

A ce titre, vos missions principales seront :

• Conseiller les prospects sur l’achat des offres produits et services de Sunology, suite à leur demande de contact et/ou d’information via le site web, téléphone, email, chat ou toute autre plateforme digitale où Sunology est présente ;
• Garantir la qualité de la relation avec les clients à toutes les étapes du service pour augmenter leurs achats et générer du revenu incrémental via la détection de nouvelles opportunités ;
• Accompagner les clients jusqu’à la livraison de leur produit et assurer un support à l’utilisation des produits et services ;
• Profiter de chaque contact avec les clients pour obtenir des feedbacks utiles à Sunology.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste clé au sein d’une entreprise en pleine croissance, engagée pour un avenir durable.
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où votre expertise sera reconnue et valorisée.
• Une grande diversité d’activités au quotidien pour apprendre 10 fois plus vite que n’importe où ailleurs ;
• Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% (pour tous les ayants-droits) et de la prévoyance à hauteur de 100%.
• Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous avons mis en place un accord d'intéressement dès la deuxième année d'existence de Sunology ;
• Un contrat 36 heures qui vous offre 8,5 jours de RTT par an pour un équilibre vie pro/vie perso optimal ;
• Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d’une organisation du travail totalement hybride puisque vous aurez la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.

Ce qu’on attend de vous :

Pro-actif et autonome, mais surtout armé.e d’une motivation en béton armé :

• Vous possédez une première expérience sur un poste similaire ;
• Vous êtes un as de l’organisation et savez gérer des deadlines et des process ;
• Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets simultanément et savez prioriser.

Plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre loyauté, votre audace, votre agilité et votre sens de l’équipe qui seront vos principaux atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.

️ Pourquoi Sunology ?

Chez Sunology, on ne vend pas juste du solaire. On change les règles du jeu énergétique. Nous sommes convaincus que l’énergie ne doit pas être un luxe. Notre mission : permettre à tous de produire leur propre énergie, librement et simplement. Rejoindre Sunology, c’est :

• Intégrer une équipe soudée, passionnée et engagée ;
• Travailler dans un environnement bienveillant, stimulant et ambitieux ;
• Être libre d’organiser son activité pour performer ;
• Avoir un vrai impact, sur votre carrière et sur la planète.