Responsable centre relation locataire F / H

Seine-Saint-Denis habitat; Bobigny; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et engagée dans le secteur de l'habitat social. En tant que Superviseur, vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de téléconseillers, garantissant un service de qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement propice à votre évolution professionnelle, avec des avantages attractifs tels que le télétravail, des primes d'intéressement et un comité d'entreprise actif. Si vous avez une première expérience réussie dans un rôle similaire et que vous possédez de solides compétences managériales, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Forte dynamique de promotion interne

Avantages salariaux attractifs

Télétravail

Prime d'intéressement

Prime d'ancienneté

Jours de congés annuels + jours de RTT

Remboursement partiel du titre de transport

Prise en charge partielle des frais pour le centre de loisirs

Restaurant d'entreprise à proximité

Carte restaurant

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Qualités managériales et communicationnelles reconnues.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de téléconseillers et gérer leur temps de travail.
• Assurer la qualité du service téléphonique et la conformité des réponses.
• Accompagner l'équipe dans sa montée en compétences.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Suivi des performances

Orientation résultats

Formation

Expérience en supervision

Description du poste

Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département, recrute un-e Superviseur H-F pour son Centre de relations locataires.

Vous assistez l’adjointe au Directeur du Centre de Relations Locataires pour garantir la qualité de service de la plateforme téléphonique de l’entreprise et assurez l'encadrement d'une équipe de téléconseillers.

Vous intervenez sur les domaines suivants :

1. Animation et Encadrement : d'une équipe d'une dizaine de téléconseillers. À ce titre, vous assurez la gestion du temps de travail de ces collaborateurs (activités, pauses, congés, etc.).
2. Suivi et accompagnement à la montée en compétences de l'équipe.
3. Communication des informations clés pour une amélioration continue de la qualité du service rendu (taux de prise d’appels individuel, temps d’appels, et autres indicateurs).
4. Garant de la qualité de ce service, vous vous assurez en permanence de la conformité des réponses et de la qualité de l’accueil téléphonique.

Nous rejoindre, c'est la garantie de travailler dans un environnement propice à votre évolution professionnelle...

Avantages proposés :

• Forte dynamique de promotion interne
• Avantages salariaux attractifs
• Télétravail
• Prime d'intéressement
• Prime d'ancienneté
• Jours de congés annuels + jours de RTT en fonction du temps de travail
• Remboursement partiel du titre de transport
• Prise en charge partielle des frais engagés pour le centre de loisirs
• Restaurant d'entreprise à proximité et carte restaurant

Comité d'entreprise dynamique

Cette opportunité vous intéresse ? Rejoignez une entreprise dynamique, engagée et en constante évolution.

Profil recherché :

• Première expérience réussie sur un poste similaire
• Qualités managériales et communicationnelles reconnues
• Capacité d'écoute, agilité et orientation résultats

Réf : cfbdd-b b-cdac

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Centre Relation • Bobigny, Seine-Saint-Denis, FR