Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Lille; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A dynamic GreenTech startup is seeking an exceptional Manager to lead a team of Customer Success Managers. This role involves coaching, performance management, and strategic development to reduce food waste globally. The position is largely remote with regular travel to Nantes and internationally.

Prestations

Numerous benefits

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural contexts.

Responsabilités

• Manage and develop a team of 10 to 12 Customer Success Managers.
• Set clear objectives and drive performance using KPIs.
• Play a strategic role in company development.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Data-driven Decision Making

Customer Success

Change Management

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivé, fiable, proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling, vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d’innovation, a réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forts de ces succès, ils ont lancé un nouveau produit très prometteur et préparent une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer leur développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Nous recherchons un manager exceptionnel capable de fédérer et organiser une équipe.
2. Gérer, coacher et développer une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l’international, en assurant leur montée en compétences, engagement et autonomie.
3. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance en s’appuyant sur une approche data-driven et des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
4. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
5. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
6. Maîtrise obligatoire de l’anglais, d’autres langues appréciées.
7. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
8. À l’aise dans des contextes dynamiques, en croissance, à l’international.
9. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
10. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.
11. Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge.
12. Ce poste joue un rôle stratégique de développement de la société.

Informations complémentaires :

• Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l’international.
• De nombreux avantages.