Alternance - Chargé(e) de qualité B2C H/F (Apprentissage/Alternance)

JR France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'énergie recherche un Chargé(e) de qualité B2C en alternance à Paris. Vous serez responsable de garantir la qualité des données des partenaires, d'analyser les KPI et de participer à l'amélioration continue. Ce poste est idéal pour ceux qui ont une forte orientation client et une passion pour les chiffres.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans la relation client B2C.

Responsabilités

• Garantir la qualité des données des partenaires et le respect des processus d’évaluation.
• Calibrer les évaluations avec les évaluateurs et contrôler les évaluations réalisées.
• Analyser les KPI et proposer des améliorations pour optimiser la qualité.

Connaissances

Orientation client

Dynamisme

Pédagogie

Rigueur

Force de proposition

Excellent relationnel

Esprit d’équipe

Diplomatie

Formation

BAC +2/3

Outils

Outils de suivi de la qualité

Visualisation des données

Enquêtes de satisfaction

Bases de connaissances et de processus

Description du poste

Alternance - Chargé(e) de qualité B2C H/F (Apprentissage/Alternance), Paris

TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise diverses formes d'énergie, notamment le pétrole, les biocarburants, le gaz naturel, les gaz verts, les énergies renouvelables et l'électricité. En tant que filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France est le troisième acteur en France dans le secteur de l'électricité et du gaz.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients, comprenant des particuliers, professionnels, collectivités et entreprises, des offres d'électricité et de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour optimiser leur consommation et soutenir la transition énergétique. Notre objectif est de satisfaire nos clients tout en répondant aux enjeux de transformation de la société.

Responsabilités principales :

1. Qualité opérationnelle : Garantir la qualité des données des partenaires et le respect des processus d’évaluation, en assurant la collecte, la conformité aux objectifs, et la mise en place d’actions correctives pour améliorer la performance des conseillers.
2. Contrôle et calibration : Calibrer les évaluations avec les évaluateurs, contrôler les évaluations réalisées, et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer la qualité.
3. Analyse et accompagnement : Analyser les KPI, accompagner les partenaires sur le terrain, et proposer des améliorations pour optimiser la qualité délivrée aux clients.
4. Satisfaction client : Participer à l’évolution des enquêtes de satisfaction, analyser les retours clients, et contribuer aux projets d’amélioration continue.

Ressources et outils :

• Outils de suivi de la qualité, visualisation des données, enquêtes de satisfaction, bases de connaissances et de processus.

Profil recherché :

• Diplôme BAC +2/3.
• 2 ans d’expérience dans la relation client B2C.
• Orientation client, appétence pour les chiffres, dynamisme, pédagogie, rigueur, force de proposition, excellent relationnel, esprit d’équipe, diplomatie.